أسئلة انترفيو البنوك وإجاباتها
اجتياز مقابلة العمل بنجاح أمر يستدعي الاستعداد الجيد بالإضافة لإعداد السيرة الذاتية المناسبة لتتمكن من العثور على الوظيفة الجديدة، والحصول على عمل في بنك بشكل خاص أمر يستدعي القلق والتوتر وربما الخوف.
لذا على المتقدم للحصول على وظيفة في بنك أن يكون على دراية كافية بمختلف الأسئلة التي يتم طرحها وإجابتها، ولذلك سنعرض في هذا الموضوع أسئلة انترفيو البنوك وإجاباتها.
أسئلة انترفيو البنوك وإجاباتها
نستعرض في هذا المقال مجموعة من أسئلة انترفيو البنوك وإجاباتها التي يتم طرحها في الانترفيو الأول للبنوك:
عرف نفسك باختصار؟
- هذا السؤال غالبًا هو أول سؤال يُطرح في بداية المقابلة الوظيفية ولا يجب أن تتخطى الإجابة عليه دقيقتين.
- ينبغي على المتقدم للوظيفة أن يكون واثقًا من نفسه، وأن يكون منظمًا وإيجابيًا ليتيح للجنة التعرف على شخصه.
- أولًا يذكر اسمه ثلاثي، سنه، مؤهلاته، سنة التخرج يليها أي معلومات قد تساعد في قبول الشخص للوظيفة مثل خبراته العملية.
- يجب على المتقدم أن يوضح سبب اختياره لهذه المهنة وهذا البنك تحديدًا ويُبدي شغفه بالوظيفة المتقدم لها.
شاهد أيضا: أسئلة انترفيو خدمة العملاء
سبب رغبتك للعمل في هذا البنك على وجه الخصوص؟
الحماس للإجابة عن هذا السؤال شيء أساسي، يجب على المتقدم ذكر مزايا هذا البنك وسمعته الجيدة وتاريخه المشرف مع إبداء بعض العوامل التي تجعل الوظيفة ملائمة له.
ما الذي تعرفه عن هذا البنك؟
- بالدخول إلى الصفحة الرسمية لهذا البنك وتصفحها سيتمكن المتقدم من الإجابة على هذا السؤال بسلاسة ويُسر.
- وينبغي عليه معرفة عدد الفروع، تاريخ البنك، تاريخ تأسيسه، خدماته التي يقدمها، عدد ماكينات الصرف الآلي، ما يجعل هذا البنك مختلف عن غيره وغير ذلك.
ما القسم الذي ترغب في الانضمام له؟
يتخير المتقدم القسم الذي يتناسب مع دراساته ومهاراته ومعرفته السابقة، بالإضافة إلى أنه يجب أن يكون على علم بالأقسام المختلفة بالبنك.
حدد نقاط القوة والضعف لديك من وجهه نظرك؟
- يتحدث المتقدم عن نقاط الضعف وكأنها من الماضي السحيق.
- ويجعل التركيز على نقاط القوة فقط، ويبين قدرته على تحويل أي نقطة ضعف إلى قوة من خلال العمل على تطوير نفسه باستمرار.
هل تحبذ العمل ضمن فريق؟
- عليك أن تبين أن العمل الجماعي يساعد على خلق بيئة جيدة للعمل.
- ثم قم بتوضيح قدرتك على التعاون مع أفراد الفريق والتعاون مع كل السلبيات واجتيازها وإظهار التعاون وروح المسئولية مع العناصر التي تحتاج مساعدة.
- وقم بطرح مثال يتناسب مع بيئة العمل البنكية.
أين ترى نفسك بعد خمس سنوات من الآن وما الذي تطمح إليه في عملك؟
- يجب على المتقدم للإجابة عن هذا السؤال أن يبتعد عن الخيال ويتسم بالواقعية في إجابته.
- يمكن أن يجيب أنه يتوقع الحصول على منصب إداري عالي داخل البنك بعد مرور عدة سنوات إذا سمح الهرم الوظيفي بذلك.
أذكر موقفًا عسيرًا تعرضت له في عملك السابق ووضح رد فعلك؟
- هذا السؤال يوجه للمتقدم ليوضح قدرته على حل المشكلات وقدرته على التعامل مع المواقف الصعبة ومدى استجابته للمواقف المختلفة.
- فيجب أن يشرح حل عملي للموقف الذي يسرده.
ما الذي يجعلك مناسب لهذه الوظيفة أكثر من غيرك؟
يوضح المتقدم قدراته على تطوير ذاته وكذلك قدرته على تحمل المسئولية وحل المشكلات والتعامل مع الأزمات.
هل لديك أي أقارب في هذا البنك؟
على المتقدم أن يخبر اللجنة بالحقيقة إذا كان لديه أو لا.
أسباب ترك عملك الحالي أو انفصالك عنه؟
على المتقدم أن يبين حرصه على التطوير من نفسه ومهاراته، وكذلك رغبته في تحسين مستواه الحالي واغتنام فرصة جديدة.
قد يهمك: كيف تقدم نفسك في الانترفيو بالانجليزية pdf
أسئلة انترفيو البنوك وإجاباتها تختص بطبيعة العمل البنكي
إليكم المزيد من أسئلة انترفيو البنوك وإجاباتها التي من الممكن أن يتم طرحها في انترفيو البنوك:
وضح الفرق بين الكول سنتر والتيلر وخدمة العملاء؟
الكول سنتر
هو الموظف الذي يقوم بالرد على المكالمات الواردة من العملاء ويرد على استفساراتهم حول الخدمات التي يقدمها البنك، كما يساعد في حل مشكلاتهم.
التيلر
هو الصراف أي الشخص المسئول عن العملات النقدية ويقوم بعمليات السحب والإيداع، ويقوم بدفع المستحقات الحكومية، بمعنى آخر يقوم بكافة أشكال العمليات المصرفية.
مسئول خدمة العملاء
هو الشخص المسئول عن فتح الحسابات وحل مشاكل العملاء وإعطاء القروض وربط الودائع والشهادات والإجابة عن استفسارات العملاء وغيرها.
وضح الفرق بين الماستر كارد والفيزا؟
إجابة هذا السؤال هي أنه لا يوجد فرق بين أي منهما ولكن الاختلاف في نوع الشركات فقط.
ما الفرق بين القرض والوديعة؟
- الأموال التي يضعها العميل بالبنك ولها فائدة بنسبة محددة تسمى وديعة.
- بينما القرض هو الأموال التي يمنحها البنك للعميل كسلفه مقابل فائدة بنسبة محددة تختلف على حسب عدد سنوات سداد القرض.
ما هو المعدل الأساسي؟
- يعتبر المعدل الأساسي مفهوم مصرفي.
- وللإجابة عن هذا السؤال يجب معرفة أنه يشير إلى الحد الأدنى للفائدة التي يتم فرضها من قبل البنك على العملاء، مع ذكر أن الفائدة تقل فقط في المشاريع الحكومية.
وضح ما هو معدل الفائدة السنوي؟
معدل الفائدة السنوي هو نسبة الفائدة التي يتم فرضها على الخدمات البنكية المتعلقة ببطاقات الائتمان وغيرها.
ما الذي تعرفه عن آخر قرارات البنك المركزي؟
للإجابة عن هذا السؤال يجب على المتقدم الدخول على صفحة البنك المركزي ومعرفه آخر تعليمات وقرارات تم إصدارها، حيث إن القرارات تتغير من وقت لآخر.
يقدم البنك عدد من الخدمات والمنتجات وضح ذلك؟
إجابة هذا السؤال ستجدها على صفحة البنك وستكون متاحة بكافة تفاصيلها.
وضح أنواع البنوك المختلفة؟
بنوك تجارية، بنوك استثمارية وبنوك إسلامية.
وضح وظائف البنك المركزي؟
استلام إيرادات الدولة، الاحتفاظ باحتياطات الدولة من عملات أجنبية وذهب، إصدار النقود، الرقابة على المؤسسات المالية وكذلك البنوك، السيطرة على العرض النقدي، إدارة ديون الحكومة والإشراف على نظام المدفوعات.
ما الفرق بين الحساب الجاري وحساب التوفير؟
- حساب التوفير يمكن للعميل أن يسحب أو يودع فيه في أي وقت، كما أنه يُمكن العميل من حفظ أمواله بصورة آمنة ويقدم البنك فائدة لهذا الحساب.
- بينما الحساب الجاري ليس له فوائد ولكن يُمكن العميل من القيام بالكثير من العمليات المصرفية التقليدية.
أسئلة انترفيو البنوك وإجاباتها تتعلق بخدمة العملاء
نقدم لكم المزيد من الأسئلة التي تساعدكم في اجتياز مرحلة انترفيو البنوك:
لماذا تعد خدمه العملاء خبرة مهمة لموظفين البنوك؟
- خدمه العملاء تحتاج قدرة ومهارة فائقة تعد جزءً لا يتجزأ من سياسة العمل في مختلف البنوك.
- فهي تتطلب القدرة على كسب ود العملاء والصبر على تقلب مزاجهم السيئ.
- وكذلك اللباقة في التعامل معهم وأيضًا عرض مختلف الخدمات التي يقدمها البنك طبقا لاحتياجاتهم.
كيف يمكن أن تتعامل مع العميل الغاضب؟
المتقدم للوظيفة يجب أن يثبت مقدرته على التعامل مع مختلف العملاء فمنهم الغاضب ومنهم المنزعج، لذا يجب إظهار الصبر والتعاطف وكذلك حسن الاستماع لهم.
اخترنا لك: أسئلة وأجوبة مقابلات التوظيف
إرشادات للمتقدم لوظيفة ببنك
بعد أن أوضحنا أسئلة انترفيو البنوك وإجاباتها، يجب العلم أن هناك عدة إرشادات ونصائح يجب أخذها في الاعتبار قبل القدوم لعمل انترفيو البنوك ومن تلك النصائح ما يلي:
- الإعداد الجيد للسيرة الذاتية وإحضار نسخة منها.
- احترام موعد المقابلة ويحبذ الحضور قبل الموعد بعشر دقائق.
- عمل بحث شامل عن البنك المتقدم للحصول على وظيفة به.
- إظهار الثقة بالنفس واحترام الآخر.
- ارتداء زي رسمي مناسب.
- الإلمام الكامل بمتطلبات الوظيفة والتدرب على المقابلة.
أسئلة مقابلات شخصية في البنوك
المقابلات الشخصية في البنوك تتنوع وتعتمد على الوظيفة المتقدم لها، ولكن هنا بعض الأسئلة الشائعة التي قد تُطرح في مقابلات العمل في البنوك:
- استفسارات حول السيرة الذاتية:
- “اشرح لي قليلاً عن نفسك.”
- “ما هي خبرتك السابقة في المجال المصرفي؟”
- “كيف وجدت هذه الفرصة ولماذا ترغب في الانضمام إلى بنكنا؟”
- أسئلة حول المهارات والكفاءات:
- “ما هي مهاراتك الرئيسية التي تعتقد أنها ستجعلك مفيداً لهذا الدور؟”
- “كيف تدير وقتك وتدير المهام في بيئة عمل متعددة المهام؟”
- “كيف تتعامل مع الضغط والمواقف الصعبة؟”
- فهم للمجال المصرفي:
- “ما هي أحدث التطورات في القطاع المصرفي؟”
- “كيف تقيم تأثير التكنولوجيا على الخدمات المصرفية؟”
- “هل لديك فهم جيد للسياسات المصرفية واللوائح؟”
- أسئلة سلوكية:
- “يمكنك أن تشرح موقفاً صعباً قد واجهته في السابق وكيف تعاملت معه؟”
- “كيف تتعامل مع العملاء غير الراضين؟”
- “هل لديك تجربة سابقة في العمل كفريق؟”
- الأمانة والنزاهة:
- “كيف تتعامل مع وضعيات تتطلب النزاهة والأمانة؟”
- “كيف تحقق التوازن بين خدمة العملاء والامتثال للسياسات المصرفية؟”
- أسئلة ختامية:
- “لماذا يجب علينا أن نختارك لهذا الدور؟”
- “هل لديك أي أسئلة تود طرحها لنا؟”
اسئلة انترفيو للعمل في البنوك
تحتاج إلى تجهيز جيد لمقابلة العمل في البنوك. إليك بعض الأسئلة التي قد تُطرح في مقابلات العمل في هذا المجال:
- سؤال حول المعرفة بالشركة أو البنك:
- “ماذا تعرف عنا؟”
- “لماذا ترغب في العمل في هذا البنك بالذات؟”
- أسئلة حول التحفيز والطموح:
- “ما هي أهدافك المهنية على المدى القريب والبعيد؟”
- “كيف ترى نفسك تساهم في نجاح فريق العمل هنا؟”
- مهارات العمل الجماعي:
- “كيف تتعامل مع العمل في فريق؟”
- “هل لديك تجربة سابقة في العمل مع فريق متنوع؟”
- التفكير التحليلي والمهارات الفنية:
- “كيف تقيم مهاراتك في التحليل الرقمي واستخدام البرامج المصرفية؟”
- “هل لديك خبرة في استخدام برامج مثل Excel أو أنظمة المصرفية عبر الإنترنت؟”
- أسئلة حول الخبرة السابقة:
- “كيف كنت تدير تحصيل الديون أو التعامل مع الحسابات الكبيرة في الوظيفة السابقة؟”
- “هل لديك خبرة في مجال خدمة العملاء المصرفية؟”
- الأمانة والنزاهة:
- “كيف تتعامل مع المواقف التي تتطلب نزاهة وأمانة؟”
- “هل لديك تجربة سابقة في الامتثال للسياسات واللوائح المصرفية؟”
- معالجة المشكلات:
- “يمكنك أن تشرح موقفاً صعباً وكيف قمت بحله؟”
- “كيف تدير وتحل المشكلات اليومية في العمل؟”
- الضغط والتنظيم:
- “كيف تتعامل مع الضغوطات في العمل؟”
- “كيف تدير وقتك وتحقق الأهداف في بيئة عمل متعددة المهام؟”
- التطور المهني:
- “كيف تعمل على تطوير وتحسين مهاراتك المصرفية؟”
- “هل لديك خطط للتقدم في وظيفتك؟”
- أسئلة ختامية:
- “لماذا يجب علينا أن نختارك لهذا الدور؟”
- “هل لديك أي أسئلة ترغب في طرحها لنا؟”
أسئلة شائعة حول انترفيو البنوك
ما الذي يجعلك ترغب في العمل في هذا البنك بشكل خاص؟
إجابة: (نا معجب بسمعة البنك في تقديم خدمات مصرفية ممتازة وابتكار في تكنولوجيا المال. أرغب في المساهمة في هذا البيئة المحترفة.)
كيف تدير وقتك لتحقيق الأهداف في بيئة متعددة المهام؟
إجابة: (أنا أستخدم تقنيات إدارة الوقت مثل تحديد الأولويات واستخدام الجداول الزمنية لضمان إكمال المهام في المواعيد النهائية.)
هل لديك تجربة في تقديم خدمات العملاء المصرفية؟
إجابة: (نعم، لدي تجربة في تقديم الخدمات المصرفية للعملاء، وكنت دائماً حريصًا على تحسين تجربتهم وحل مشاكلهم بفعالية.)
كيف تتعامل مع العملاء الذين يواجهون صعوبات في فهم الخدمات المصرفية؟
إجابة: (أقوم بشرح المفاهيم المصرفية بشكل بسيط وواضح، وأكون دائمًا على استعداد للإجابة على أسئلتهم بصورة ودية.)
كيف تسهم في تحسين تجربة العميل في البنك؟
إجابة: (أعتقد أن تقديم خدمة عملاء استثنائية وتوفير حلاً فعالاً لاحتياجاتهم يمثلان جزءًا أساسيًا من تحسين تجربتهم.)