رسالة شكوى عن منتج
تقديم رسالة شكوى عن المنتجات من أكثر الطرق المشروعة التي يتبعها العملاء، وذلك في حالة التعرض لتجارب شراء سيئة أو التعامل مع شركة محددة والتعامل كان غير مرضي، وفي هذه الحالات لابد من تقديم شكوى رسمية، وسوف نعرض لكم كيفية تقديم الشكوى وشروطها بالتفصيل.
رسالة شكوى عن منتج
سوف نعرض لكم رسالة شكوى عن منتج ما جاهزة يمكن كتابة بيانات المنتج وتقديمها على الفور، والرسالة هي كالآتي:
- أولاً: عنوان المستهلك:………
- محافظة المستهلك:…………، عنوان المستهلك:…………….
- الرمز البريدي:…………………..
- تاريخ إرسال رسالة الشكوى:…………………
- اسم الشخص للتواصل مع المستهلك:……………..
- عنوان ومكان الشكوى:…………………..
- اسم الشركة ومقرها:………………………….
- عنوان الشركة:………………………….
- رمز الشركة البريدي:……………………….
عزيزي (اسم المسؤول في الشركة):
ففي تاريخ …… قد قمنا بشراء منتج ….. يحمل رقم …..، بينما رقم الطراز…….، وقمنا بشراء هذا المنتج من أحد منافذ البيع/ أو عن طريق موقع …….، تاريخ عملية الشراء …….، تفاصيل الشراء……………….
لكن من سوء حظنا أن المنتج لم يكن بالجودة المتعارف عليها، فقد خاب أملنا ووجدنا بعض المشاكل في المنتج وهي……………………
لذلك أتمنى من سيادتكم أن تتداركوا الموقف، وسوف أكون ممتن لحضراتكم إن تم تعويضي بعد تعرضي لهذا الموقف.
لابد إرسال كافة الأوراق والإثباتات والإيصالات التي خص عملية الشراء، لضمان مصداقية الشكوى.
ننتظر من سيادتكم إرسال الرد على الشكوى في أقرب وقت، وأتمنى أن تكونوا قادرين على حل هذه المشكلة قبل يوم ………، وإلا سوف أقوم برفع شكوى ضد شركتك لدى جهاز حماية المستهلك.
كما يمكن إرسال الرد على الشكوى على هذا العنوان الموضح أعلى الشكوى، كما يمكن التواصل معي عبر هذه الأرقام……………
مع احترامي وتقديري لكم
اسم المستهلك……..
رقم حساب المستهلك…………
اقرأ أيضا: تقديم شكوى عن عطل التليفون الارضي
شروط كتابة الشكوى الرسمية
أهم شروط الواجب توافرها في كتابة الشكوى الرسمية هي كالآتي:
- يجب أن يتم ذكر اسم الشركة بالتفصيل أو الجهة المقدم لها الشكوى.
- لابد من كتابة الرسالة خلال فترة قريبة من تاريخ شراء المنتج، فلا يجب كتابة الشكوى بعد مرور مدة الاسترجاع أو الاستبدال.
- أيضاً يجب كتابة الرسالة باللغة العربية الفصحى مع مراعاة الابتعاد عن الأخطاء اللغوية.
- ينبغي أن يتم كتابة الشكوى إلكترونياً حتى يسهل وصولها إلى الشركة عبر الإيميل.
- يتم تقديم الشكوى من الشخص المتضرر ولا يمكن أن يقدمها شخص ينوب عنه.
- هذا بجانب كتابة كافة المعلومات الشخصية الخاصة بالشخص المتضرر، حتى تتمكن الشركة في التواصل معه.
- إرفاق كافة الأوراق والمستندات الخاصة بعملية الشراء لإثبات حق العميل.
- وأخيراً يجب كتابة تاريخ كتابة الرسالة مع توضيح الأسماء التي تم التعامل معها في الشركة.
كما يمكنكم الاطلاع على: نماذج تقديم شكوى وصيغة خطاب موجه لمكتب العمل ضد مؤسسة
في الختام لقد أوضحنا لكم رسالة شكوى عن منتج، كما تعرفنا على الشروط واجب توافرها في الشكوى قبل تقديمها إلى الجهة المعنية بذلك، ثم قمنا بعرض رسالة شكوى مكتوبة ينقصها فقط كتابة البيانات الخاصة بالعميل والشركة.