معلومات عن مفهوم العلاقات العامة

العلاقات العامة تعتبر من أهم الوظائف الإدارية في أي مؤسسة أو شركة، فهي التي تعمل على تحقيق التطور والتقدم للمؤسسة أو الشركة.

من خلال العمل على تقريب وجهات النظر بين العملاء، وبين إدارة الشركة بالشكل الذي يساعد في ترك انطباع إيجابي ومميز لدى العملاء.

وكذلك تلبية مطالبهم ورغباتهم وهو ما ينعكس بشكل إيجابي على نجاح الشركة وزيادة أرباحها، فتابعوا معنا موقعنا المتميز دوماً مقال mqall.org.

أنواع العلاقات العامة

• مفهوم العلاقات العامة، هي الاستراتيجيات التي تقوم بها المؤسسات والشركات من أجل تحقيق هدف معين.
  • وهو الوصول إلى العملاء، فالعلاقة بين الشركة والعملاء تنشأ من خلال قسم العلاقات العامة.
  • وهو المختص بأداء هذه المهام بطرق وأساليب مختلفة.
• مفهوم العلاقات العامة، يمكن تعريفه بأنها فن اختيار الطرق والوسائل المناسبة للتواصل مع العملاء.
  • مع الالتزام بالمبادئ والقواعد الخاصة بالعلاقات العامة والتي تعتبر من أهم ما يجب دراسته بجميع جوانبه.
  • من أجل تحقيق الاستفادة من تخصص العلاقات العامة في كل شركة.
• ولأن نجاح أي شركة أو مؤسسة يبدأ أولاً من الموظفين والعاملين بالشركة، فيجب أن يتم التعرف على أنواع العلاقات العامة.
  • والتي يجب أن تكون موجودة في كل مؤسسة أو شركة، وذلك على النحو التالي:

اقرأ أيضاً: اختبار القدرات العامة للجامعيين وطرق التسجيل بها

أولاً: العلاقات العامة الداخلية

• وهذا النوع لا يقل في أهميته عن العلاقات العامة الخارجية، فهو بداية طريق النجاح والذي ينشأ من داخل المؤسسة أو الشركة أولاً.
• حيث الاهتمام بتطوير مفاهيم الموظفين وتنمية إدراكهم بالمهام، والأنشطة الخاصة بالشركة.
• مشاركة موظفين الشركة في وضع أهداف العمل، من خلال الاستماع إلى أفكارهم واقتراحاتهم.
  • والتي غالباً ما تكون مفيدة لنجاح الشركة، نظراً لخبرات الموظفين ووجهة نظهرهم في تأدية المهام الوظيفية الخاصة بهم.
• توضيح أهداف عمل الشركة للموظفين، مع توضيح كل دور كل منهم في تحقيق هذه الأهداف.
  • والاستعانة بمساعدتهم في وضع خطة الوصول إلى هذه الأهداف.
• بناء علاقة بين الموظفين والشركة، والعمل على تقوية هذه العلاقة بما يعود بالنفع على تحقيق النجاح الداخلي للشركة.
• مشاركة إدارة الشركة للموظفين في اتخاذ القرارات، مما يساعد في زيادة الثقة من جانب الموظفين في إدارة الشركة.
• وبالتالي تزداد فرصة استمرارهم في العمل، وزيادة رغبتهم وإصرارهم على تحقيق النجاح في الشركة.
  • والوصول إلى خطة الأهداف.
• العمل على تقوية العلاقة بين الموظفين والشركة بالشكل الذي ينعكس على تحسين أداء الموظفين.
  • وتحفيزهم للعمل على تحسين صورة الشركة لدى عملائها وإظهارها بأفضل صورة ممكنة.
• تكليف موظفين الشركة بالمهام التي تناسب كل منهم وتناسب طبيعة وظيفة كل منهم، مع الابتعاد عن التكليف بالمهام.
  • والتي تخرج عن إطار قدراتهم الوظيفية وطبيعة عملهم.
• الحرص على إبقاء كل الموظفين والعاملين بالشركة، على علم دائماً بجميع الأمور التي تخص الشركة من مهام وظيفية.
  • وخطط عمل وأهداف وكل ما تمر به الشركة من إيجابيات أو سلبيات.
• تشجيع الموظفين دائماً على نتائج أعمالهم وقدراتهم الوظيفية، وحرصهم على الوصول إلى أهداف الشركة وتنفيذهم لخطط العمل.
• اهتمام إدارة الشركة بالموظفين، وباحتياجاتهم ومتطلباتهم التي تساعدهم على تقديم أفضل أداء وظيفي.
  • والعمل على تلبية تلك الاحتياجات.
• كل هذه الخطوات إذا ما قامت المؤسسة بتنفيذها، فسوف تساهم بشكل كبير وفعال في عكس أفضل صورة عن الشركة.
  • وبالتالي تحقيق المزيد من النجاح وزيادة الأرباح.

ثانياً: العلاقات العامة الخارجية

• وتتمثل فيما تقوم به الشركة أو المؤسسة من أنشطة خارجية لتقوية العلاقة بينها وبين العملاء.
• الأنشطة الخارجية التي تستهدف العملاء.
• العلاقة بين المؤسسة أو الشركة وبين وسائل التواصل الخارجية مثل الصحافة والإعلام.
• طرق استقبال عملاء وضيوف المؤسسة أو الشركة.
• إقامة الشركة للندوات الخارجية.
• الحرص على بقاء الشركة على اتصال بالوسائل الإعلامية بشكل إيجابي.
• فتحقيق هذه النقاط يعمل على تقوية العلاقات العامة الخارجية، وبقاء الشركة أو المؤسسة في أذهان العملاء بشكل إيجابي.
  • وتقوية سمعة الشركة مما ينعكس على زيادة الأرباح.

قد يهمك: بحث عن وظائف العلاقات العامة

أدوات العلاقات العامة الخارجية للمؤسسات

بناء العلاقات الخارجية بين الشركة أو المؤسسة وعملائها، هو من أهم عوامل نجاح المؤسسة.

كما يحدث ذلك من خلال التواصل بين المؤسسة وبين العملاء، من خلال استخدام بعض الأدوات على النحو التالي.

الأنشطة الخارجية

• حيث تحرص الشركة على القيام ببعض الأنشطة، والتي تهدف إلى توسيع العلاقات الخارجية بين الشركة والعملاء.
• بل وزيادة عدد المتابعين للشركة، ومن أمثلة هذه الأنشطة الخارجية تنظيم وإقامة الحفلات، أو المساهمة في الأعمال الخيرية.
  • أو حملات لتعريف الجمهور بالشركة وعرض خدماتها ومنتجاتها.

استقبال ضيوف الشركة وعملائها

• يتوجب على الشركة أن تهتم باستقبال عملائها، وتقديم المساعدة لهم ومعرفة متطلباتهم واحتياجاتهم والعمل على تلبيتها.

1. استقبال العملاء بمقر الشركة، والقيام بعرض خدمات الشركة وشرحها للعملاء والإجابة على جميع استفساراتهم.
   1. من خلال الموظفين المختصين في الشركة.
2. استقبال العملاء الأجانب في المطارات في أماكن الوصول، أو تخصيص أماكن مجهزة تابعة للشركة لاستقبالهم.
   1. وتقديم كافة المساعدات والخدمات لإقامتهم، ومن ثم عرض خدمات الشركة.

إقامة ندوات خارجية

• فإقامة الشركة للندوات الخارجية، يساعد في زيادة أعداد المتابعين للشركة.
• حيث تقوم الشركة بعرض خدماتها ومنتجاتها مع تقديم شرح وافي لكل منها، وتتضمن أيضاً إقامة ندوات تثقيفية في مختلف المجالات الأخرى.
  • يعمل على جذب عدد أكبر من العملاء.

بناء علاقة بين الشركة وسائل التواصل

• فمن الضروري جداً لكل مؤسسة أو شركة، أن يكون لها علاقات خارجية مع وسائل الإعلام والصحافة.
• كذلك أن تحرص على مشاركة نشاطاتها وأخبارها مع العملاء، من خلال وسائل التواصل المختلفة.
  • ومن خلال المتحدثين الرسميين للشركة.
• ولا يمكن إغفال أهمية وسائل التواصل الاجتماعي، عن طريق الإنترنت ودورها الكبير في وصول خدمات الشركة.
  • ومنتجاتها لشريحة ضخمة من العملاء من مختلف الطبقات.

عوامل ظهور العلاقات العامة

يوجد العديد من العوامل، والتي أدت إلى ظهور وظيفة العلاقات العامة على مدار السنين واستعانة المؤسسات بها.

كوظيفة إدارية هامة داخل المؤسسة.

ومن هذه العوامل:

• تطور أساليب الإدارة وظهور الأساليب الحديثة، والتي تعتمد على لغة الحوار والمشاركة في الرأي كوسيلة.
  • للتعرف على آراء الموظفين وأفكارهم تجاه العمل من جهة، والتعرف على آراء العملاء.
  • تجاه ما يحصلون عليه من خدمات من جهة أخرى.
• تنوع واختلاف طرق الاستهلاك، مما يتطلب وجود أفكار جديدة وإبداعية في عرض الخدمات.
  • بحيث تعمل على تحقيق طلبات العملاء واحتياجاتهم.
• تطور وسائل الاتصال بين الشركات وبين العملاء، مع الاعتماد الكبير على شبكة الانترنت وبرامج التواصل الاجتماعي.
  • كوسيلة جديدة للاتصال والتواصل بين الأشخاص والمؤسسات.
• تطور الفكر الاستهلاكي لدى العملاء، وذلك يرجع إلى تراكم خبراتهم في مجالات الشراء بمرور الوقت وتكرار الاستهلاك.
• ظهور خدمات جديدة وسلع مختلفة ومبتكرة، لم تكن معروفة في السابق.
  • مما يتطلب وجود وسائل تعريفية تقدمها إلى الناس وتعرفهم بها.

أهداف العلاقات العامة

1. ابتكار وسائل الإعلان وتعريف الجمهور بخدمات الشركة.
2. التواصل الفعال بين الشركة وغيرها من الشركات الأخرى.
3. متابعة جميع الأخبار التي تتعلق بالشركة والتأكد من كونها أخبار حقيقية.
4. تشجيع التواصل الداخلي بين الموظفين وإدارة الشركة للوصول إلى القرارات المناسبة.
5. العمل على تطوير الأداء الوظيفي من خلال التنسيق بين كافة أقسام الشركة وبين الإدارة.

شاهد أيضاً: بحث عن نشأة وتطور العلاقات العامة

في الختام، تعرفنا على بعض المعلومات حول مفهوم العلاقات العامة ومدى أهميتها في كل مؤسسة وشركة ودورها في تحقيق النجاح الداخلي والخارجي لكل مؤسسة.

فنرجو أن تحقق لكم هذه المعلومات الاستفادة المطلوبة، دمتم بخير.