أسئلة انترفيو خدمة العملاء
أسئلة انترفيو خدمة العملاء، خدمة العملاء من أكثر المجالات التي يلجأ إليها الشباب في بداية مشوارهم المهني، لذلك يتساهل الشباب عن تلك الأسئلة التي من المحتمل أن تكون في المقابلة” الانترفيو” لذلك موضوعنا اليوم عبر موقع mqall.org سيكون عن أسئلة انترفيو خدمة العملاء.
محتويات المقال
[ عرض ]
أسئلة انترفيو خدمة العملاء
في بداية موضوعنا سنتعرف أولا على هذه الأسئلة التي من المحتمل أن تكون في الانترفيو، ثم سنتحدث عن كل سؤال بشيء من التفصيل، فتابعوا معنا:
- عرف نفسك باللغة الإنجليزية Introduce yourself?
- ماذا تعني كلمة ADSL؟ What does ADSL stand for?
- ماذا تعرف عن مجال خدمة العملاء؟ What do you know about customer service?
- لماذا عليّ أن أختارك للعمل في خدمة العملاء؟ Why do I have to choose you in this work?
- أذكر 3 عيوب في شخصيتك وكيف تصلح من نفسك؟ Say 3 disadvantages of yourself and how to fix it?
- أين ترى نفسك بعد 5 سنوات؟ Where do you see yourself in 5 years?
- إذا اتصل بك عميل غاضب كيف تتصرف؟ If an angry customer called you what will you do?
ومن هنا يمكنكم الاطلاع على: أسئلة انترفيو مدارس اللغات للمدرسين
أولا: إجابة سؤال عرف نفسك
- بالطبع هذا هو سؤال مشهور من أسئلة انترفيو خدمة العملاء أو أي انترفيو أخر في أي شركة أو وظيفة.
- للإجابة عن هذا السؤال يجب أن يكون باللغة الإنجليزية وعليك أيضا أن تتدرب على كيفية الإجابة بكل ثقة، وإليك هذا المثال:
- Well, my name’s…,28 years old. I started my professional career in translations, I graduated in 2010 and have my bachelor’s degree translation from Cairo University. Ever since my graduation I have worked in various translations projects.
- هذا كان مثال عن تعريف نفسك باللغة الإنجليزية، بالطبع يمكنك أن تعدلها لتصبح مناسبة لك، يمكنك إضافة معلومات أخرى تفيدك وتضعك في البدايه الصحيحة.
ثانياً: ماذا تعني كلمة ADSL؟
- ADSL is the shorting of the Asymmetric Digital Subscriber Line.
- بالطبع يمكنك إضافة المزيد من معلوماتك القيمة وستكون بالنسبة لهم كنز لا يجب التخلي عنه، سيختارونك بلا شك.
ولا يفوتك قراءة مقالنا عن: كيف تقدم نفسك في الانترفيو بالانجليزية pdf
ثالثاً: ماذا تعرف عن مجال خدمة العملاء
- I know that customer service is the most important part in any company, if an customer has a problem with our products, the first thing he’ll do is calling us(customer service), so my mission is to stay with him until I fix this problem.
- إذا كانت الشركة عربية يمكنك التحدث بلغتك العربية بجانب اللغة الإنجليزية، غير ذلك إذا كانت الشركة تطلب موظفين يتحدثون بطلاقة في اللغة الإنجليزية فيجب عليك تحسين لغتك حتى تضمن توظيفك.
رابعاً: لماذا عليّ أن أختارك للعمل؟
- من شخصيتي أتمتع بقدر عالي من المهارات التي تؤهلني للعمل، فأنا ودود، اعمل بجد وتحت أي ضغط، أستطيع التعامل والتأقلم مع أي وضع.
- I have skills that make me work professional in any company, I’m friendly, hard worker, I can deal with any situations and finally I learn fast, so I’ll make you proud.
- الثقة بالنفس من أهم العوامل التي تؤهلك للعمل بأي شركة واي وظيفة، تحلى بالثقة وسوف تصل لما تريد.
خامساً: أذكر 3 عيوب في شخصيتك
- My goals wasn’t organized and I wanted to learn everything in the same time, now I fixed it all .
- I was harried with anything, if I take a course I want to finish it before it started, now I organized my ideas and red how to think.
- In the past I wouldn’t like to work in teams because I didn’t try before, now I hope so.
- هنا تستطيع أن تقول اي عيب من عيوبك من الناحية الفكرية والإنتاجية وكيف تغلبت عنها وأصلحتها، سيقدرون ثقتك وقدرتك على التغلب والتعلم من ضعفك.
سادساً: أين ترى نفسك بعد 5 سنوات
هنا ستقول أهدافك عامة بعد أن حققتها مثل أن تكون موظف مرموق في هذه الشركة، أن تكون قد طورت من نفسك أكثر، ربما تكون قد أصبحت تدير فريق في هذه الشركة.
سابعاً: أخيرا ً كيف تتصرف إذا اتصل بك عميل غاضب
- Of course he will be angry if anything went wrong, so I have to be careful and friendly in this situation, and be with him until I fix the problem.
- I have to put myself in his situation, of course I’ll be angry too.
- بالطبع سيكون غاضب إذا كان هنالك شيء خاطئ أو مشكلة ما، لذا عليّ أن اتعامل بكل حرص ومودة.
- علي أن أمتص غضبه وأن أكون معه حتى أحل مشكلته.
- يجب عليّ أن أضع نفسي مكانه بالتأكيد سأكون غاضب تماماً مثله.
نصائح للأنترفيو
- مثلما قلنا سابقاً اهم عامل هو الثقة بالنفس، من الطبيعي أن تكون متوتر قليلاً فلا تدع هذا التوتر يؤثر سلباً على أدائك.
- لا مانع من تطوير أنفسنا أكثر وتحسين لغتنا الإنجليزية حتى نستطيع أن نعمل في أي شركة كبيرة.
اقرأ أيضًا للتعرف على: أسئلة المقابلة الشخصية للمعلمين رياضيات
لقد وصلنا لنهاية موضوعنا وتعرفنا على أسئلة انترفيو خدمة العملاء المحتملة، نتمنى أن نكون قد أجبنا عن تساؤلاتكم وبالتوفيق للجميع.