تعريف العلاقات العامة وأهميتها
تعريف العلاقات العامة وأهميتها، العلاقات العامة تعتبر من أهم الاستراتيجيات أو العمليات التي تساهم في نجاح المؤسسات المختلفة فتزيد من فرصة الانتشار والازدهار في جميع المجالات، وفي هذا المقال سنحاول التحدث عن تعريف العلاقات العامة وأهميتها وأهدافها.
تعريف العلاقات العامة
للعلاقات العامة تعريفات متعددة ومتنوعة فعلى سبيل المثال لا الحصر يمكن تعريف العلاقات العامة كالتالي:
شاهد أيضًا: بحث عن نشأة وتطور العلاقات العامة
تعريف كانفيلد ومور العلاقات العامة:
نوع من أنواع الفلسفة الاجتماعية والتي يتم التعبير عنها عن طريق الأنشطة والسياسة المعلنة التي تتوافق مع إدارة المؤسسة أو الشركة أو المكان مما يتيح لها كسب ثقة الجمهور وزيادة تفاهمه، لهذا التعريف أهمية كبيرة وبالأخص من خلال الاتصال المزدوج.
حيث أنه عملية التبادل تؤدي إلى بعض المميزات حيث أنها: تعمل على تحقيق قدر كبير من التفاهم بين المؤسسة والجمهور، وأن الثقة بين المؤسسة والجمهور لا تأتي بسهولة بل بجهد مستمر في أثبات الكفاءة والجودة.
تعريف جريزلويد:
يمكن تعريف العلاقات العامة على أنها وظيفة من اختصاص الإدارة حتى يتم تقويم اتجاهات المؤسسة والمجال بشكل مستمر، واختيار البرنامج المناسب لكسب رضا الجمهور وتنفيذه بشكل سريع بما يتماشى مع اتجاهات المؤسسة ومصلحة الفرد.
تعريف بول جاريب:
حيث يُعرف بأنها الجهود المستمرة التي تفعلها الإدارة من أجل كسب ثقة الجمهور بشكل كبير، وليس مجرد تحسين الشكل الظاهري للمؤسسة دون الاهتمام برضا العميل أو اهتماماته.
تعريف ادوارد روبنسون رئيس قسم البحوث بمعهد العلاقات العامة الأمريكي:
حيث انه يرى العلاقات العامة على أنها علم اجتماعي وسلوكي وتطبيقي، فهي وظيفة يتم عن طريقها قياس وتفسير اتجاهات الجماهير المختلفة التي تتعلق بالمؤسسة.
كما أنها تساهم في تحديد الأهداف بشكل يضمن زيادة التفاهم بين الجمهور والمؤسسة وزيادة نسبة قبول الجمهور لمنتجات المؤسسة وتجربتها، مما يعمل على تحقيق التوازن بين أهداف المؤسسة وبين احتياجات الجمهور.
تعريف آخر للعلاقات العامة:
هي نشاط معين تقوم به إدارة المؤسسة لتعريف الجمهور بطبيعة العمل، ويتم ذلك عن طريق استخدام وسائل الاتصال والتواصل الاجتماعي، والإعلانات المتاحة عليها.
مما يتيح لك التعرف على رأي الجمهور ومعرفة درجة رضا الجمهور عن الخدمات التي تقدمها المؤسسة.
حيث يجمع ذلك المفهوم بين الفن وبين علم الإدارة، حيث أن تحديد الوسيلة المناسبة للتواصل مع الاخرين نوع من أنواع الفنون، أما دراسة الوسيلة من أجل تحديد طريقة الاستخدام الأمثل لها تعد علم مستقل بذاته.
العوامل التي أدت لظهور العلاقات العامة
- اتجه البعض إلى أساليب الإدارة الحديثة والتي ترتكز على تعزيز الحوار، وتقبل الرأي والرأي الآخر للتعرف على رأي الموظفين والجمهور المُستخدم حول طبيعة عمل المؤسسة ومدى نجاحها أو فشلها.
- اختلاف رغبة الجمهور و طرق الاستهلاك أو التداول لدى الجمهور المُستهلك، مما يزيد من الحاجة إلى أفكار متنوعة لتحقيق رغبات الجمهور المختلفة.
- التطور الكبير الذي شهدته وسائل الاتصالات بين الشركات، الجمهور المُستهلك بالأخص تلك التطورات المعتمدة على الانترنت ومواقع التواصل الأخرى.
- التطور لم يقتصر فقط على وسائل الاتصال بل أن التطور وصل للفكر الاستهلاكي عند الجمهور بسبب تراكم خبراتهم في مجالات الشراء بمرور الأيام، حيث ظهرت خدمات وسلع جديدة مختلفة كليًا عن تلك المعروفة سابقًا، مما يتطلب أن يتعرف الناس عليها.
مبادئ تطبيق العلاقات العامة
- لا يجب أن يكون هناك تعارض بين أفكار المؤسسة المرتبطة بالعلاقات العامة وبين الأفكار المرتبطة بثقافة المجتمع.
- يحب أن نراعي عند تطبيق العلاقات العامة أن نحافظ على الصدق والأمانة عند التعامل مع جمهور المستهلكين.
- من المهم أن يكون هناك احترام الخصوصية، حيث يجب أن نراعي حماية المعلومات الخاصة والشخصية للجمهور الذي يتعامل مع الشركة.
- من المهم أن تُوفر كل الوسائل التي قد تساهم في رفع مستوى المؤسسة العلمي.
أهداف العلاقات العامة
- تصميم استراتيجية تفاعلية بين المؤسسة والجمهور المُستهلك.
- إمكانية التواصل بشكل فعال بين المؤسسة وباقي المؤسسات المختلفة والوصول إلى تعاون مشترك.
- توفر الاعلان ووسيلة العرض الملائمة للتعرف على المؤسسة وتحديد أهميتها وأهدافها داخل المجتمع.
- يتم من خلاله المتابعة المستمرة للأخبار والمستجدات التي تنشرها المؤسسة، والتأكد من مدى صحتها قبل تقديمها للجمهور.
- تتيح فرصة كبيرة لكافة الموارد الإدارية لتعليمهم كيفية اتخاذ القرارات السليمة.
- يتم التنسيق بين الإدارة وكافة الاقسام الاخرى من أجل البحث عن الطريقة المثلى للارتقاء بمستوى الأداء في العمل.
شاهد أيضًا: بحث عن وظائف العلاقات العامة
أهمية العلاقات العامة
- عن طريقها يتم تعريف الجمهور المُستهلك بالمؤسسة عن طريق شرح وتوضيح رسالتها وأهدافها بطريقة بسيطة تتناسب مع الجميع.
- تعمل على تنسيق العمل بين الأقسام والدوائر في المجال الواحد داخل المؤسسة، لتحقيق أكبر قدر ممكن من الانسجام والترابط بين الجمهور والمؤسسة.
- تتمثل دور العلاقات العامة في كونها مستشار لأعضاء مجلس إدارة المؤسسة والمستويات الإدارية العليا.
- له دور هام في تنظيم المقابلات الخاصة بمدير المؤسسة، كما عن طريقها يتم استقبال الزوار والمراجعين بأسلوب متحضر.
- عن طريقها يتم البحث والتلخيص والتحليل لكل المسائل والأمور التي تخص الإدارة.
- عن طريقها يتم استقبال الضيوف الرسميين وتحقيق متطلباتهم وتوفير سبل الراحة والاسترخاء لهم.
- يتم عن طريقها إعداد النشرات الاعلامية المتعلقة بنشاطات المؤسسة.
- عن طريقها يتم تجهيز الردود على الشكاوى في ظل التعليمات والتوجيهات الخاصة بمدير المؤسسة.
أهمية العلاقات العامة
- متابعة إجراءات سفر الموفدين من العاملين بمهمات رسمية خارج القطر.
- يتم عن طريقها تجهيز وإنشاء الكتب والمذكرات التي يطلبها مدير المؤسسة.
- يتم عن طريقها تجهيز المؤتمرات والمنتديات المحلية والمركزية من أجل ضمان مشاركة فعالة.
- يمكن عن طريقها تحليل المواد الاعلامية الواردة في كافة وسائل الإعلام الورقية والإلكترونية وتجهيز الرد الملائم لها.
- يمكن أن تقوم بتأمين التغطية الاعلامية المناسبة لكل أنشطة المؤسسة.
- يتم عن طريقه القيام بالواجبات العامة مثل الأفراح وارسال الزهور والتبريكات والاحزان وإرسال برقيات التعازي.
- يتم عن طريقه إجراء استبيانات لقياس اتجاهات الرأي العام وآرائهم حول توجهات وخدمات المؤسسة أو الفرع بمعنى أصح قياس مدى رضا العميل.
- يتم عن طريقها استلام الشكاوى وتحويلها الى الجهات المختصة لتجهيز الرد والاجابة والمتابعة والتأكد من التغذية الراجعة المميزة.
- توثيق وتحديد السجلات اللازمة وتصنيف مهام المؤسسة بشكل وثيق وواضح.
- يتم من خلالها التنسيق ما بين دائرة العلاقات العامة للمؤسسة ودوائر العلاقات العامة في المؤسسات الأخرى من أجل تبادل الخبرات والمعلومات.
- يتم عن طريقها تأمين الحجوزات في الفنادق لضيوف المؤسسة الذين يحتاجون للمبيت والإقامة.
- يتم عن طريقها تقديم المساعدة الإنسانية التي تحتاجها العديد من المؤسسات الخيرية.
- تضمن لك المشاركة بالشكل الأفضل والفاعلية الأكبر من أجل تمثيل المؤسسة بشكل مميز.
- يتم عن طريقها تشجيع الاتصال بين المستويات الإدارية المختلفة للمؤسسات المختلفة.
- يتم عن طريقها خلق جو عام إيجابي بين موظفين المؤسسة
- لها دور كبير في مساعدة الزبائن على تكوين رأي حر مبني على قواعد وأسس واقعية من خلال تقديم معلومات حقيقية دقيقة حول المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة.
شاهد أيضًا: معلومات عن مفهوم العلاقات العامة
في النهاية نرجو أن تكونوا قد استمتعتم معنا بالمعلومات التي قدمناها عن تعريف العلاقات العامة وأهميتها.