أهمية الجودة ومواصفاتها

أهمية الجودة ومواصفاتها، موقع مقال mqall.org يقدم لكم هذا الموضوع، حيث أنه عند البدء في أي مشروع أو اتخاذ أي قرار ببدء شيء ما.

فإن الإنسان يسعى إلى أدائه بأفضل حال ممكن وتجنب حدوث أخطاء قدر المستطاع، وفي خلال المقال التالي سوف نبين أهمية الجودة ومواصفاتها وكيفية تحقيقها.

ما هي الجودة؟

• الجودة هي مقياس لكفاءة الشيء حيث يقوم الإنسان من خلالها بتحديد درجة تميز هذا المشروع أو الشيء الذي
  يهدف إلى تقييمه عن طريق تحديد نقاط تميزه ونقاط ضعفه ومحاولة القضاء قدر الإمكان على أي خلل فيه.
• يتم قياس الجودة عن طريق تحديد مجموعة من القوانين والمعايير التي يمكن أن تحقق أهداف الجودة المطلوبة.
  • ويتم قياس مستوى المشروع ويعتبر المشروع أو جهة العمل محققاً لمعايير الجودة عندما تكون نسبة العيوب أو الأخطاء فيه تساوي الصفر.
• ومن المتوقع أن يتم ربط كلمة الجودة بالمؤسسات أو الهيئات والمشاريع ولكن هذا الأمر لم يعد كافياً.
  • حيث صارت الجودة ترتبط بالمنتج وما ينتجه والمستهلك ومكان الإنتاج وتقييم العملية نفسها وذلك للخروج بأفضل
    الإمكانيات المتاحة بدون أخطاء وتقديم منتج متميز إلى المستهلك المستهدف.
• يعتبر المنتج ذو جودة حين يتم اعتباره فائقاً للمواصفات التي تم تحديدها ومتخطياً في تميزه ما سبقه من
  منتجات لا تتمتع بمعايير الجودة.
• جودة المنتج تتوقف على الجودة التصنيع وجودة الصانع وجودة المخازن وطريقة إدارة هذه العمليات.
  • بحيث تحقق المعايير المطلوبة وتخرج خالية من الأخطاء والخلل.
• الجودة القائمة على المستهلك وهي التي تراقب احتياجات السوق وتقارن بين مواصفات المنتج وما يتوقعه
  المستهلك وما يحتاجه من مواصفات في المنتج، ومثال ذلك جودة القيمة حيث تقديم أفضل مواصفات
  منتجة عن طريق أقل سعر للمستهلك.

أهمية الجودة ومواصفاتها

• قامت منظمة الجودة ISO بوضع تعريف للجودة وهي مدى قدرة المواصفات التي تقدمها الخدمة.
  • أو المنتج على مطابقة المواصفات التي يتوقعها المستهلك من أبعاد مثل الطول والارتفاع والحجم والسعر وطريقة
    الاستخدام وغيرها.
• من المهم عند تحقيق الجودة القيام بالتأكد من أن خصائص المنتج قابلة للتعديل والتطوير.
  • حيث مع اختلاف متطلبات السوق قد يلجأ المصنع إلى تغيير بعض مواصفات المنتج حتى يواكب التغير الجديد ويعمل على التطوير.
• شكل المنتج من العوامل المؤثرة في الجودة حيث الاهتمام بالشكل الجمالي.
  • للمنتج أمر مهم من أجل جذب المستهلك نحو المنتج الخاص بك وكذلك إمكانية إصلاحه عند حدوث تلف أو خلل.
  • وتحديد الوقت المستغرق في الإصلاح حيث كلما زادت سهولة إصلاح المنتج زاد الطلب عليه وبالتالي أصبح ذا جودة أعلى.
• قال الاقتصادي الشهير وليم فوستر في وصفه للجودة “الجودة ليست مصادفة بأي حال من الأحوال، إنها نتاج
  النوايا الحسنة والجهود المخلصة والتوجيهات الحكيمة” والإرشاد المتمرس؛ إنها تمثل اختيارًا حكيمًا لخيارات متعددة.

أركان مثلث الجودة

يقوم مثلث الجودة على ثلاثة عناصر رئيسية ينبغي توفيرها حتى يتمتع المنتج بالجودة المطلوبة

ذلك تبعا لمنظمة الجودة العالمية ISO وهم:

• أولاً: التصميم ويقصد بالتصميم أي أن تكون الخطة مبنية بشكل كامل وتوفر المعطيات الملموسة.
  • والغير ملموسة قبل التنفيذ باستخدام المعطيات التي يقوم عليها المنتج ويبني عليها سعيه لتحقيق الجودة.
• ثانيا: في مثلث الجودة وهو الأداء ويقصد به أن يقوم المنتج بمحاولة بناء المشروع على أساس استهداف رضا العميل.
  • لفترات طويلة لتحقيق أفضل النتائج من خلال تقديم المنتجات التي تنال رضا العميل.
• ثالثًا: وهو الإنتاج ويقصد به استخدام الإمكانات المتاحة لتحقيق أفضل نتيجة ممكنة وتنفيذ التصميم بطريقة تحقق الجودة وتحمي المنتج من العيوب.

ولا يفوتك قراءة مقالنا عن: مقدمة عن الجودة الشاملة في التعليم

تاريخ الجودة

• تاريخ الجودة ليس تاريخاً حديثاً فحسب فقد استطاع المؤرخون تتبع آثار الجودة بمفهومها الحديث.
  • حتى وصلوا إلى مسلة حمورابي في حضارة بابل في بلاد العراق حيث وجدت نقوش لقوانين على المسلات تأمر بتحقيق
    الجودة في جميع مناحي الحياة.
• من أوضح وأهم صور تطبيق الجودة وآثارها الجلية بناء الأهرامات حيث اهتم المصريون القدماء.
  • بالالتزام بمعايير الجودة ومواصفاتها حتى يتم إنتاج بناء عظيم مثل الأهرامات وليس هذا فحسب بل عملوا على طلائها
    باللون الأبيض والذي زال بفعل الزمن والعوامل الجوية المختلفة.
• ظهرت أول مدرسة في التاريخ في عهد الخليفة المستنصر بالله وكانت تسمى بالمدرسة المستنصرية واستغرق بناؤها ست سنوات وتكلف بناؤها سبعمائة ألف دينار.
• مع بداية الثورة الصناعية في أوروبا ظهر مفهوم جديد للجودة حيث كانت تتركز في أيدي العمال.
  • حيث كل عامل مسئول عن ضبط الجودة للعمل الذي يقوم به وقد ظهر ذلك نتيجة فخرهم بما يقومون به فكانت هنالك نتائج عظيمة.
• بعد الثورة الصناعية ومع زيادة التخصصية وزيادة التفرع في المصانع أصبحت ضبط الجودة ومواصفاتها مسئولية العامل المسئول.
  • حيث تم توزيع العديد من العمال على عمال آخرين للقيام بالوظيفة بدرجة أعلى من التخصص أيضا.
• تركزت بعد ذلك مسؤولية ضبط الجودة ومعاييرها في المنتجات في يد الإدارات المركزية.
  • التي أصبحت مسئولة عن حملات تفتيش ومراقبة على فروع المصانع المختلفة.

اخترنا لك: مقدمة عن تحسين الجودة

فوائد تطبيق الجودة

• تقليل التكاليف هي إحدى النتائج المباشرة لتحقيق معايير الجودة كما يوفر ذلك الكثير من التكاليف.
  • نتيجة القيام بالأعمال بطريقة صحيحة وبدقة من المرة الأولى مما يجنب حدوث تلف في المنتجات أو يسهل إعادة استخدامها وبالتالي يقلل التكلفة.
• تقليل الوقت اللازم لتقديم الخدمة أو المنتج للعميل أو المستهلك حيث بدون تطبيق الجودة.
  • فإن القيام بأداء العمل بدقة كان يتطلب الكثير من الوقت والتركيز والمجهود المضاعف حتى نصل للنتائج المطلوبة.
  • مما يؤثر على العميل بصورة سلبية بينما مع تطبيق معايير الجودة فإن الأعمال يتم إنجازها بطريقة صحيحة وبوقت أقل.
• زيادة الأرباح وتحقيق المكاسب العالية وتحسين الإنتاج حيث عند الالتزام بمعايير الجودة ومواصفاتها يتم إنتاج المنتجات بطريقة أسرع وأسهل وأكثر دقة.
  • وكذلك أكثر إرضاءً لمتطلبات العميل أو المستهلك فيؤثر ذلك بالزيادة على الأرباح بشكل مباشر.
• العمل على فتح أسواق جديدة وذلك عن طريق دراسة متطلبات السوق والمواصفات التي يحتاج إليها المستهلك.
  • والعمل على إيجاد الحلول للمشكلات التي تواجهه وبنفس الكيفية يتم حل مشكلات السوق الحالية وتوثيق العمل فيها.

ولا تتردد في زيارة مقالنا عن: معايير الجودة والسلامة في المختبرات

تجارب واقعية للجودة

• عند النظر إلى المؤسسات والهيئات التي قامت بتطبيق معايير الجودة عندها.
  • فإنك تجد أنهم قد قاموا بتحقيق الكثير من الأهداف التي عملوا عليها وبوقت قصير ومكاسب أعلى ومثال ذلك الهيئات والمؤسسات الموجودة
    في الولايات المتحدة الأمريكية الخاصة بالتعليم والجامعات.
• يساعد في تحقيق ذلك قيام صاحب العمل أو الجهة المسئولة عن تطبيق الجودة بالاستماع إلى شكاوى ومقترحات الجهات المستهدفة ومحاولة حل هذه المشكلات حتى يتحقق رضاهم.
  • حيث قامت الهيئات والمؤسسات التعليمية والجامعية الموجودة في الولايات المتحدة الأمريكية بالاستماع إلى مقترحات الطلاب والمعلمين وكذلك أولياء الأمور.
• كل ذلك يتطلب الصبر والثبات والتقدم بالتدريج من الإدارات والهيئات المسئولة عن تطبيق الجودة.
  • حتى يتم الوصول إلى الأهداف المرجوة، أهمية الجودة ومواصفاتها هي عملية تدريجية بطيئة نوعاً ما.

كما أدعوك للتعرف على: الجودة الشاملة في التعليم العالي

في ختام النقال ينبغي على كل صاحب مؤسسة أو صاحب عمل أو الهيئات والمؤسسات التعليمية أو الصحية أو الخدمية وغيرها مراعاة تطبيق شروط ومعايير الجودة.

لأن أهمية الجودة ومواصفاتها وكيفية تحقيقها أمر في غاية الأهمية لأن النتائج التي يحققها تستحق عناء التجربة والتطبيق والصبر على النتائج وتحقيق المكاسب.