بحث عن الجودة الشاملة في الخدمات الصحية
بحث عن الجودة الشاملة في الخدمات الصحية موقع مقال mqall.org يقدم لكم موضوع مقالنا اليوم، حيث أنه يدور حول اهتمام المؤسسات الصحية بتقديم خدمات صحية على مستوى عال من الجودة.
بما يحقق منافع للمواطنين بصفة خاصة وللمجتمع كله بصفة عامة، لذلك سنقوم بسرد كيفية تطبيق مفهوم الجودة الشاملة على الخدمات الصحية التي يتم تقديمها.
محتويات المقال
[ عرض ]
مفهوم الخدمات الصحية
- يقول ألفريد مارشال أن ظهور كلمة السلعة يعود إلى مجموعة من الخدمات التي يتم تكاملها معا حتى يتم إنتاج السلعة بشكلها النهائي.
- والخدمات لا تقتصر على مجال بعينه ولكنها تتواجد في عدة مجالات مختلفة ومنها المجال أو القطاع الصحي.
- وهناك العديد من المفاهيم المختلفة لكلمة “خدمة” فيمكن تعريفها على أنها منفعة يقوم طرف بتقديمها إلى طرف آخر، وهي شيء غير ملموس وأيضا ليست قابلة للتمليك أو الإنتاج ولكنها قد ترتبط أحيانا بإنتاج سلعة معينة.
- ويجب التأكد من أن جميع الخدمات الصحية يتم تقديمها بجودة عالية وذلك من ضمن إطار تطبيق الاستراتيجية المتطورة في الأعمال الإدارية الخاصة بالمؤسسات الصحية.
كما أدعوك للتعرف على: كلمات وعبارات عن الجودة في التعليم
الصفات الخاصة بالخدمات الصحية
الخدمات الصحية لها صفات مميزة لها عن باقي الخدمات الأخرى وهي:
- غير ملموسة: أي هي شيء لا يمكن رؤيته بالعين ولا يمكن لمسه.
- لا يمكن الفصل بين إنتاجها واستهلاكها: أي أن وقت إنتاجها وتقديمها للمستهلك يتم بنفس الوقت فلا يمكن تحديد الوقت الذي ينتهي فيه إنتاجها أو تحديد وقت تقديمها للمنتفع بها.
- عدم تجانسها: لا يمكن إنتاج أو تقديم خدمات صحية متماثلة طوال الوقت وأيضا يكون هناك دائما اختلاف في جودة الخدمات بينها وبين بعضها فلا يمكن تقديم تعهد من قبل الطبيب على أنه سوف يقوم بتقديم نفس الخدمة بنفس الجودة طوال الوقت.
- لا يمكن تخزينها: بما أنها شيء غير ملموس فلا يمكن الاحتفاظ بها أو حفظها بمكان معين لفترة معينة.
- عدم قابليتها للتمليك: لا يمكن امتلاك خدمة صحية أي لا يمكن أن نقول إننا نملك خدمة الكشف.
- لا يمكن تصنيعها: هي شيء غير مكون من مواد يتم تركيبها أو دمجها معا لذلك فلا يمكن تصنيعها لذلك فهي تختلف عن السلع بشكل كامل.
تصنيفات الخدمات الصحية
يتم تصنيف أو تقسيم الخدمات الصحية كالآتي:
1- الخدمات الصحية المباشرة
- وهي الخدمات التي تقوم على تشخيص الحالة المرضية للشخص وتقديم العلاج له ويتم تقديمها من خلال عدة أقسام منها:
- المعامل الطبية.
- قسم العمليات وتنقسم العمليات إلى عدة أنواع منها الجراحية، النساء والتوليد، جراحات القلب وغيرها.
- قسم أمراض الجهاز التنفسي والصدر.
- الصيدلية.
- قسم الأشعة
- وغيرها من الأقسام المختلفة
2- الخدمات الصحية المساعدة
وهي الخدمات التي تدخل بشكل غير مباشر في تقديم الخدمات الصحية مثل قسم التمريض.
تطبيق مفهوم الجودة الشاملة في الخدمات الصحية
- في البداية تم العمل بالجودة الشاملة في القطاع الصناعي، وبعد نجاحه في ذلك القطاع تم إدخاله في باقي القطاعات الأخرى ومن أهمها قطاع الخدمات الصحية.
- ومفهوم الجودة الشاملة في قطاع الخدمات الصحية يماثل المفهوم الذي قام بتقديمه مكتشفين الجودة الشاملة في القطاع الصناعي وهو يقوم على :
- أن العميل له الأولوية والأسبقية في الوصول إلى مفهوم الجودة
- الاستمرار في تحسين كل العمليات التي تتم داخل المؤسسة.
- يجب أن يشارك الجميع عند وضع الأهداف وتعاونهم معا لتحقيقها.
- يجب مشاركة المؤسسة في الخدمات الاجتماعية المرتبطة بالمجتمع الذي تعيش فيه.
محاور الجودة الشاملة للمؤسسات الصحية
- ومن خلال ما سبق يمكن تقديم محاور الجودة الشاملة للمؤسسات الصحية على النحو التالي:
- أن يكون المريض هو النقطة المركزية الذي تقوم المؤسسة على إرضاءه وتكامل الأنشطة حوله.
- جودة الخدمات الصحية هي الهدف الرئيسي الذي يجب أن تسعى إليه المؤسسات الصحية، كما يجب توجيه كل الموارد والإمكانات اللازمة للوصول لذلك الهدف.
- لا يمكن النظر للوصول إلى جودة المخرج النهائي للخدمة ولكن يجب تطبيق مفهوم الجودة على كل المراحل بحيث كل مرحلة تكون مقدمة للمرحلة التالية لها.
- لا يمكن تقييم الخدمات الصحية بالأحاسيس ولكن يجب التقييم بناء على أرقام وإحصائيات.
- يجب إشراك العمالة التي تعمل في المؤسسات الصحية في القيام بالتحسين المستمر الذي يحدث داخل المؤسسة.
- يجب تدريب موظفين المؤسسات الصحية على العمل الجماعي فتقديم الخدمات بدرجة عالية من الجودة يستلزم تكامل الأعمال والمهام التي يقوم بها الموظفين.
- يجب أن يكون لدى المؤسسات الصحية خطط كاملة وشاملة لتطوير الخدمات الصحية التي تقوم بتقديمها.
- يجب وضع هدف أن يكون مستوى الأداء الذي يتم العمل به داخل المؤسسة 100% بحيث ألا يكون هناك مجال للخطأ وهذا يقصد به أن يكون العمل بشكل صحيح في كل مرحلة ولا يمكن الإخلال بتلك القاعدة أثناء أداء المهام الوظيفية اليومية.
- يجب أن تهتم إدارة المؤسسات الصحية بالحالة النفسية للموظفين حيث إن رضا الموظفين عن المؤسسة سيحسن من أدائهم وانتمائهم وذلك سيكون له نتائج في تقديم خدمة عالية الجودة.
ولا يفوتك قراءة مقالنا عن: الجودة الشاملة في التعليم العالي
أهمية الجودة الشاملة في الخدمات الصحية
هناك العديد من الفوائد التي يمكن تحقيقها والتي تعود على المؤسسات الصحية بالإيجابية عند تطبيق مفهوم الجودة الشاملة وهي :
- تخفيض أرقام ونسبة الشكاوى المقدمة من قبل العملاء عن مدى رضائهم عن جودة الخدمات الصحية التي تقوم المؤسسة بتقديمها لهم.
- تطبيق الجودة سيضمن للمؤسسة تخفيض تكاليفها.
- زيادة ربحية المؤسسة وذلك حيث أن السمعة الجيدة الناتجة من تقديم خدمات صحية عالية الجودة ستعمل على جذب المزيد من العملاء الذيم يمكنهم دفع مقابل مادي عالي فقط للحصول على خدمة صحية جيدة.
- زيادة قوة شبكة الاتصال الداخلية بين أقسام المؤسسة بعضها ببعض.
- زيادة التعاون بين الموظفين وحرصهم على تقديم خدمة بشكل أفضل.
- رفع الروح المعنوية للموظفين والعمال داخل المؤسسة وذلك يعمل على زيادة شبكة العلاقات الإنسانية والاجتماعية.
- الروح الإيجابية للموظفين ستحسن من الأداء العام في المؤسسة وستعمل على زيادة أفكارهم الابتكارية.
- زيادة الميزة التنافسية للمؤسسة في قطاع الخدمات الصحية وذلك سيعمل على زيادة العملاء.
كيفية تقييم الجودة في الخدمات الصحية
- تقييم السلع مرتبط دائما بالقياس ولكن كيف يمكن قياس أو تقييم الخدمات الصحية، لذلك نواجه صعوبة في تقييم الخدمات الصحية بسبب:
- أنها شيء غير ملموس لذلك لا يمكن تقييمها إلا بعد تقديمها للمريض.
- لا يمكن للأشخاص الذين يعملون خارج المجال الطبي أن يقوموا بقياسها أو تقييمها حيث أنها تشتمل على العديد من المفاهيم التي لا يستطيع استيعابها سوى شخص متخصص في المجال الطبي.
- الاحتياجات المختلفة بين العملاء ينتج عنها عدم القدرة على قياس كل خدمة على حدة أيضا عدم إدراك العملاء للتفاصيل التي تحتوي عليها الخدمة الصحية يجعل من الصعب استخدامهم في قياس أو تقييم الخدمة الصحية المقدمة.
- صعوبة الوصول إلى المعلومات الدقيقة في ذلك المجال حيث أن كل طبيب يختلف في أسلوبه في التشخيص أو العلاج مما يجعل قياس الخدمة صعب نسبيا.
ولا تتردد في زيارة مقالنا عن: تنمية الموارد البشرية في ظل الجودة الشاملة
وبهذا نكون قد قدمنا عزيزي القارئ بحث تفصيلي عن الجودة الشاملة للخدمات الصحية وتناولنا من خلال المقال مفهوم الجودة الشاملة والمبادئ الذي يقوم عليها وأيضا كيف يمكن استخدامه في الخدمات الصحية وما هي صعوبات قياسه.