أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة المتميزة
أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة المتميزة يحتاج إلى معرفتها كل مَن لديه سلعة أو خدمة، يريد أن يبيعها.
فربما تكون سلعتك ممتازة وتتميز بسعر مقبول ومظهر جذاب ولكنها لا تلقى رواجًا، فهل سألت نفسك إذا كنت قد قدمتها للعملاء بالأسلوب والشكل المُرضي.
وهل بالفعل استخدمت مهارتك في تسويقها؟ هل تميزت باتقان فنّ البيع؟هذا ما سوف تعرفه من خلال هذا الموضوع المتميز الذي يقدمه لك موقع “مقال”.
تعلم اساسيات فن البيع والاقناع والخدمة المتميزة
- قد تتفاجأ مما سوف نعرضه عليك في السطور القادمة لأنها أشياء بسيطة وليست معقدة.
- لكنها خلاصة أبحاث علمية من خبراء عالميين في تحليل أكبر الشركات التي وصلت إلى القمة.
- مثل شركة سامسونج لصناعة الهواتف الذكية وأيضًا تحليل دقيق لنجاح موقع التواصل الاجتماعي الأشهر الفيس بوك.
- وقد كانت خلاصة هذه الدراسات هي إن هناك بعض الأساسيات التي يجب أن تتقنها لكي تحظى باقناع العملاء وتقديم خدمة متميزة لهم.
تتمثل تلك الأساسيات فيما يلي:-
المظهر اللائق
- لا تتعجب من أول أسلوب من أساليب فن الإقناع والبيع المتميز.
- فأنت عندما تتمتع بمظهر لائق يتميز بالنظافة وتكون بشوش الوجه مشدود الظهر.
- كما تظهر عليك المعرفة الكاملة بما تقوم بالترويج له والقناعة الكاملة بجودة هذه الخدمة أو السلعة.
- سوف تكون مؤهل لكي تجيب على كافة أسئلة العميل المتوقعة.
- وسوف تعرف كيف تدافع عن ما تقوم بالترويج له إن تعرّض لانتقاد العميل.
- ولا تنسى الصدق الكامل وعدم المبالغة ومدح ما تقوم بعرضه.
- كما إن هناك شعرة بين الكذب والمبالغة والواقعية، والتي يتم تزيينها بكلمات بسيطة غير مبالغ فيها.
قد يهمك : كيف يمكن زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني
أجتهد في خلق علاقة ود مع العميل
- يؤكد خبراء الإجتماع أن دائمًا بين العميل وبين المسوق حاجز خفي يتسم بالحذر.
- حيث إن العميل دائمًا يرى أن مندوب المبيعات ليس لديه شيء أغلى من أن يقوم العميل بشراء ما يعرض من سلع.
- لذلك يفقد مصداقيته بنسبة تصل إلى سبعين في المائة في عين العميل.
- فأعمل على أن تصل إلى درجة من الأُلفة تجعل العميل يثق فيما تقول، ولكن كيف تصل إلى هذه المرحلة.
- إنّ الإجابة بسيطة وسهلة، أبتسم من قلبك في وجه العميل فهناك مثل صيني يقول “مَن لا يعرف الابتسامة عليه ألا يفكر في فتح متجر”.
- وهناك أيضًا أشياء أخرى تساعد على خلق هذه الأُلفة مثل النظر في عين العميل، ولكن بشكل لا يسبب له ضيق أو حرج.
- ولا تنسى أن نبرة صوتك تؤثر كثيرًا على مَن أمامك، فابتعد نهائيًا عن الصوت العالي المزعج.
- بل أجعل صوتك منخفضًا ولكن بدون أن يكون باردًا، وأجلس بشكل يوحي باحترامك للعميل وأمدح آرائه مهما كانت ثم اعرض رأيك بمنتهى الموضوعية.
- وأيضا أبحث دائمًا عن نقطة الالتقاء، لأن من خلالها سوف تنطلق إلى كسب عميل دائم.
اقرأ أيضًا : كيف تصبح رجل أعمال غني
تغلب على شعور الندم لدى العميل
- يُثير خبراء التسويق العالميين نقطة في غاية الأهمية من ضمن أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة المتميزة.
- وهي إن إذا فكّر أحد أن يقوم بشراء سلعةٍ ما أو يحصل على خدمة، يتولد لديه صراعًا بين قوتين هُم قوة الندم وقوة المتعة.
- كما إن العميل يريد أن يحصل على الخدمة أو السلعة ليستمتع بها.
- ولكن مع هذا الشعور هناك شعور بالندم لأنه سوف يفقد مالًا.
- طالما تغلّب احساس الندم على إحساس المتعة سوف يتراجع العميل عن شراء الخدمة أو السلعة.
- إذًا ما الذي يجب أن تفعله كرجل مبيعات ناجح، دورك هُنا هو كيفية التغلُب على شعور الندم وكيف إنك تلعب بمهارة حريصة لكي يكسب شعور المتعة.
- فإذا فرضنا أن هناك فرض يريد شراء جهاز لاب توب ولكنه كالعادة متردد.
- ولكنه دخل محلًا لكي يشاهد الأجهزة المعروضة، فكيف ستتصرف أنت كرجل مبيعات وكيف ستتغلب على شعوره بالألم والندم.
- لأنه سوف يدفع مالًا، لا تقم بذكر سعر الجهاز في أول حديثك.
- ولكن أجعله يعلم منك الاستثمار الذي سوف يحدث لماله إذا اشترى هذا الجهاز.
- وتستطيع أن تعرض عليه فكرة العمل أون لاين وكيف أنه يحقق ربحًا كبيرًا.
- ولا تنسى أن تستعرض معه كيف سيشعر أولاده إذا كان لديه أولاد من سعادة بوجود هذا الجهاز.
- كذلك لا تنسى أن تخبره أن بامتلاكه هذا الجهاز المتميز، سوف يكون أكثر تميزًا عن الذين لا يملكون جهازًا مثله.
- وفي النهاية لا تنسى أن تذكر له مد الضمان والصيانة التي سوف تحدث للجهاز مجانًا.
- ثم بعد ذلك تقول له أن سعر هذا الجهاز إذا تمت مقارنته مع غيره سوف يكون مفاجأة.
- كل هذه أشياء سوف تحث العميل على أن يفكر ألف مرة قبل أن يضيع الهدية التي تهديه إياها.
- فأنت بذلك تشجعه على أخذ قرار صعب بكل المقاييس.
شاهد أيضًا : كيف ابدأ مشروع بدون رأس مال
أسئلة شائعة حول أساسيات فن البيع والإقناع
ما هو الفارق بين البيع والإقناع؟
البيع هو عملية تبادل تجاري تتضمن بيع منتج أو خدمة مقابل مبلغ مالي، بينما الإقناع هو استخدام الحجج والأدلة لإقناع العميل بشراء المنتج أو الخدمة.
ما هي خطوات عملية البيع الناجح؟
خطوات عملية البيع الناجح تتضمن التعرف على العميل واحتياجاته، وتقديم الحلول المناسبة، وتقديم عروض مقنعة، والتفاوض بشكل فعّال، وإغلاق الصفقة بشكل إيجابي.
ما هي أهمية تقديم خدمة عملاء متميزة؟
تقديم خدمة عملاء متميزة يمكن أن يساعد على بناء علاقات دائمة مع العملاء، وزيادة الولاء، وزيادة فرص البيع المستقبلية، وتعزيز سمعة العلامة التجارية.
ما هي أساليب الإقناع الفعالة في عملية البيع؟
أساليب الإقناع الفعّالة تشمل فهم احتياجات العميل وتقديم حلول ملائمة، وتوضيح فوائد المنتج أو الخدمة بشكل واضح، واستخدام القصص والأمثلة التوضيحية، وتوجيه العميل نحو القرار الصائب.
كيف يمكن تحسين مهارات البيع والإقناع؟
يمكن تحسين مهارات البيع والإقناع من خلال التدريب المستمر والتطوير الشخصي، وممارسة التواصل الفعّال مع العملاء، والاستماع الجيد لاحتياجاتهم، وتعلم تقنيات الإغراء والتفاوض.