ارقام سوق كوم السعودية
أرقام سوق كوم السعودية، الحصول على أرقام سوق كوم السعودية أمر مهم من أجل الاستمتاع بشراء كل ما ترغب بكل سهولة، يعد موقع سوق دوت كوم من المواقع الرائدة في مجال التسوق على الإنترنت في عدة دول وهي السعودية.
ومصر، والكويت، تأسس الموقع عام ٢٠٠٥م، ويقدم خدماته التجارية على مدار ٢٤ ساعة، مقره الرسمي في مدينة الإمارات، وبلغ معدل الزوار حوالي ٢٣ مليون.
أرقام سوق كوم السعودية وخدمة العملاء
لكي يقدم الموقع خدمات ما بعد البيع بطريقة جيدة فيجب أن يوفر لعملائه أرقام خدمة العملاء، حتى يقوم العميل من خلاله بالتواصل مع إدارة الموقع عند رغبته في تقديم أية شكاوى تخص السلع التي قام بشرائها من الموقع، وقد خصص الموقع مجموعة الأرقام التالية:
- رقم سوق دوت كوم خدمة العملاء في مصر هو “0020221602000”، ومتوفر رقم خط ساخن وهو “19932”
- رقم سوق دوت كوم خدمة عملاء في المملكة العربية السعودية هو “920033399”
- ورقم سوق دوت كوم خدمة عملاء في الإمارات هو “0097144370900”
- رقم سوق دوت كوم خدمة عملاء في الكويت هو “0096522248700”
أهمية معرفة أرقام خدمة عملاء سوق كوم
يستطيع الشخص من خلال علمه برقم خدمة العملاء لسوق دوت كوم أن يستفيد من الخدمات التالية:
- يمكن أن يقوم بالاستفسار عن موعد وصول المنتج الذي طلبه وقام بشرائه من الموقع.
- يستطيع أن يقوم بتقديم شكاوى عن المنتج الذي قام بشرائه وتجربته في السابق.
- إمكانية أن يستفسر العميل عن أي مشكلات تحدث له أثناء عمليات الشراء أو البيع من خلال موقع سوق كوم.
من الواجب الإشارة هنا أنه في حالة قيام المشتري بتقديم شكوى فإنه سوف يحصل على رقم مختصر للشكوى، ثم سيخبرك الموقع بعد ذلك أنه جاري فحص الشكوى وسيتم التواصل معك.
إذا وجدت أي عيوب في السلعة فسيكون من حق العميل إرجاعها، وسيقوم الشخص المسئول في خدمة العملاء بإبلاغ العميل عن المشكلات التي يحق بسببها للعميل القيام بإرجاع السلع التي قام بشرائها عن طريق الموقع.
شاهد أيضًا: كوبون خصم سوق كوم للعملاء الجدد
فئات المنتجات الرئيسية في موقع سوق دوت كوم
يعتبر سوق دوت كوم من أشهر المتاجر الإلكترونية الكبيرة بالعالم العربي، حيث يقوم بعرض ما يزيد عن ٨ مليون منتج من الفئات المتنوعة على موقعه الإلكتروني، وسوف نشاهد فيما يلي الأقسام الأساسية الموجودة في موقع سوق دوت كوم:
- معدات المطبخ.
- الأجهزة الإلكترونية.
- الأجهزة المنزلية.
- التابلت والموبايلات.
- الألعاب والكتب.
- الشبكات ومستلزمات الكمبيوتر.
- الموضة (أحذية وشنط وملابس رجال ونساء ونظارات).
- الإكسسوارات.
- مستلزمات الصحة والجمال.
- المستلزمات الرياضية.
- ألعاب الفيديو.
- مستلزمات الأطفال.
- العطور.
- الكاميرات.
- حرف وفنون ومقتنيات.
- مستلزمات الاستحمام والنوم.
- الأثاث.
- قطع غيار المركبات واكسسواراتها.
خطوات شراء سلعة من متجر سوق دوت كوم
يقوم موقع سوق دوت كوم بتوفير طرق سهلة وبسيطة لجميع زائري المواقع حتى يستطيعوا شراء كافة متطلباتهم واحتياجاتهم من الموقع، وذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية.
- يبدأ الشخص خطوة البحث عن المنتجات المراد شراؤها باستخدام مربع البحث الموجود في أعلى الصفحة الرئيسية للموقع.
- أما إن كان يرغب الزائر في تصفح جميع الأقسام أو البحث في فئة محددة، فيقوم باستخدام قائمة “تصفح جميع البيانات”.
- كما يمكن أن تفيده قائمة خيارات التصنيف الموجودة على اليسار، ثم يختار المنتج بعد الاطلاع على مزايا سعر المنتج.
- يقوم بعد ذلك بالنقر على المنتج، ثم يقرأ التفاصيل الخاصة بالمنتج بشكل جيد من حيث سعره ومزاياه وتقييمات العملاء.
- وما إلى ذلك من المواصفات الخاصة بالمنتج، وإذا نال المنتج إعجاب العميل يقوم بالنقر على “أضف إلى العربة”.
- بعد الانتهاء من شراء المنتجات التي يريدها، يقوم بخطوة مراجعة عربة التسوق، ليتأكد من وجود جميع البضائع التي قام بشرائها فيها ثم ينقر على “شراء”.
- سيظهر له مربع التسجيل في المتجر، فإن كان الزائر لديه بالفعل حساب سيقوم بالدخول من خلاله.
- أما في حالة إذا كان عميل مستجد فسوف يقوم بتعبئة النموذج المخصص للتسجيل، كما يستطيع القيام بتسجيل الدخول من خلال الفيس بوك.
- أما الخطوة التالية هي خطوة تأكيد الطلب، حيث يقوم بكتابة العنوان الذي يريد أن يصل الطلب إليه، ثم يضغط على خيار “حفظ”، يقوم بعدها بالتأكد من مدة التسليم ومن العنوان ثم يضغط على “متابعة”.
- يقوم الآن باختيار الوسيلة المناسبة للدفع، ثم يقوم بمقر خيار “تابع”.
- الخطوة الأخيرة هي قيامه بمراجعة جميع البيانات (عربة التسوق، واختيارات الشحن، وطريقة الدفع)، ثم يختار الضغط على “دفع وتأكيد الطلب”.
وهنا تجب الإشارة إلى أن المدة التي يستغرقها الشحن تتراوح ما بين 3 إلى 7 أيام، وفي عدد من الحالات قد تتأخر عن ذلك بسبب وجود كميات كبيرة تقوم شركات الشحن بتسليمها، أو بسبب حدوث مشكلة في الاتصال بين الشركة والمشتري.
شاهد أيضًا: موقع سوق كوم السعودية
طريقة إلغاء طلب من سوق دوت كوم
يستطيع أن يقوم المشتري بإلغاء طلبه من سوق دوت كوم، في حالة إذا لم تكن السلع وصلت إلى مرحلة الشحن، وذلك باتباعه الخطوات الآتية:
- يدخل العميل إلى حسابه في سوق دوت كوم، من خلال البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة به.
- يقوم بعد ذلك بالضغط على الاسم الظاهر في أعلى يسار الصفحة، ثم ينقر على “طلب”.
- يختار المنتجات التي يرغب في إلغاؤها، ثم ينص على “أنا لم أعد أريد هذا المنتج”، يقوم بعد ذلك باختيار سبب الإلغاء.
- إذا كان العميل قد دفع ثمن المنتجات بالفعل من خلال بطاقة ائتمانية، فسوف يعود له المبلغ في مدة من 5 إلى 7 أيام، من يوم إلغاء الطلب.
حالات استرجاع السلع من موقع سوق دوت كوم
موقع سوق دوت كوم يسمح بإمكانية إرجاع أو استبدال السلع التي قد اشتراها العميل بالفعل ووصلت له، وأن يسترد ثمنها خلال مدة لا تزيد عن 15 يوم من تاريخ وصولها إليه، وذلك في الحالات التالية:
- إذا كانت المنتجات غير مطابقة للمواصفات المكتوبة في موقع سوق دوت كوم، أو اكتشافه لعيوب بالمنتجات التي اشتراها.
- فيمكنه أن يرجع السلع خلال 15 يوم، وسوف تتحقق الشركة من وجود هذه العيوب، وبالتالي سترد قيمة المنتج وكذلك رسوم الشحن للعميل.
- في حالة عدم ظهور أية عيوب في المنتج، ولكن المشتري قد تراجع عن قرار الشراء.
- فيمكنه في تلك الحالة أن يرجع المنتج ويسترد قيمته أو يستبدله في خلال مدة 15 يوم.
- ولكن يوجد استثناءات لبعض المنتجات التي لا ينطبق عليها سياسة الاسترجاع، مثل المنتج الموضح أنها غير قابل للاسترجاع.
- المنتج الذي تم فتحه، أو الذي فقد العلامات أو الأختام المرفقة بالسلعة، السلع الخاصة مثل الملابس الداخلية، أو الجوارب.
- وألبومات الموسيقى، ومستحضرات التجميل، وبرامج الكمبيوتر، والكتب، وملابس السباحة.
- إن تم اكتشاف عيوب بالمنتج بعد مضي مدة أكثر من 15 يوم وهي فترة السماح، في هذه الحالة يتم الاتصال بالأرقام الخاصة بخدمة العملاء لطلب المساعدة.
خيارات الدفع في سوق دوت كوم
يقدم سوق دوت كوم العديد من الطرق المختلفة للدفع، وليست طريقة واحدة من أجل تسهيل عمليات الشراء على جميع العملاء في البلاد المختلفة.
حيث يتم قبول الدفع بواسطة بطاقات ائتمانية، وبطاقات الخصم المباشر “فيزا ماستركارد”، الدفع النقدي عند الاستلام، والدفع الذي يتم من رصيد محفظة سوق.
شاهد أيضًا: فروع سوق كوم في السعودية
في نهاية المقال نكون قد وضحنا أرقام سوق كوم السعودية والدول الأخرى، ووضحنا جميع المعلومات عن متجر سوق دوت كوم، وفئات المنتجات، وسياسة الاسترجاع، ونرجو أن ينال المقال إعجابكم.