مهارات البيع المباشر والتعامل مع العملاء

مهارات البيع المباشر والتعامل مع العملاء فنّ لا يتقنه الكثيرون، وهو الذي يجعل قيمة المبيعات ترتفع في أي مؤسسة أو شركة تقدم نوع من الخدمات أو حتى سلعة للبيع.

وقديما كانت عمليات البيع تتم وفقًا لنظام المقايضة، حيث إن في هذا الزمن لم يكُن هناك عملات متداولة حتى يتم دفع ثمن الخدمات أو البضائع.

وبالتالي طريقة التعامل مع العملاء هي واحدة من أهم الطرق، تابعوا معنا تفاصيل الموضوع هذا بشكل قوي وكبير كل هذا وأكثر في موقعنا المتميز دوماً مقال.

تعلم مهارات البيع المباشر والتعامل مع العملاء

• يُعرّف فن البيع في علم إدارة الأعمال والاقتصاد، بأنه قدرة الفرد على بيع خدمة أو منتج للعميل بمنتهى السهولة.
• كذلك القيام بتعريف الفرد بالمؤسسة أو الشركة وما تقوم به من إنتاج، لكي يتم إقناعه بعملية الشراء.
• وهذا الإقناع يتم من خلال العرض المتميز للمنتج، بحيث يقتنع العميل ثُم يحقق الهدف ويقوم بالشراء.
• وبعد أن تتم هذه العملية تكون المؤسسة قد حصلت على عميل سواء كان سوف يستمر معها أو لن يقوم بالتعامل مرة أخرى.
• فما الذي يجعل العميل يكون عميلًا مستمرًا أو تنتهي العلاقة بمجرد إتمام الصفقة؟
• قد أوضح الخبراء أن هناك عدة سُبُل من شأنها إقناع العميل بالشراء وجعله عميلًا مستمرًا.
• وذلك من خلال اتقان مهارات البيع المباشر والتعامل مع العملاء ، وهذه المهارات كما يلي.

اقرأ أيضًا : أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة المتميزة

تحديد طلب العميل بدقة

• من أهم مهارات فن إقناع العميل بالحصول على الخدمة أو شراء السلعة، هي المعرفة المُسبقة بما يريد العميل وما يهتم به.
• كما إن هذا يجعل عملية البيع أسهل بكثير، فلا يجب عرض ما لا يهتم به العميل لكي يقوم بالشراء.
• فذلك يعتبر مضيعة للوقت ولن يؤتي بنتيجة، لأن ما تم عرضه لم يُلبي اهتمامه أو احتياجه.
• فمهارة البائع المحترف تكمُن في أن يتعرف على اهتمام العميل وما يحتاج إليه من منتج أو خدمة.
• كما يعرض عليه أفضلهم بكافة مواصفاتهم، حتى يصل إلى النتيجة المنشودة.
• كذلك يقوم العميل بالشراء ويصبح عميلًا دائمًا لأنه قد وجد ما يبحث عنه بسرعة.

طريقة التواصل مع العميل

• من أهم مهارات فن البيع هي؛ الطريقة التي يتم بها التواصل مع العميل.
• كما إن المقصود بطريقة التواصل ليس الوسيلة التي سوف يحصل بها البائع على العميل.
• وإنما الطريقة التي سوف يتواصل بها معه، وهذا يتم من خلال حديث قصير وليس طويل يقوم فيه البائع المحترف باستخدام كافة الأساليب.
• سواء كان التواصل بالكلام أو من خلال لغة الجسد، وهي من الأشياء والتي أثبتت الدراسات أنها أدوات أسهل لإقناع العميل بالشراء.

ثقة البائع في نفسه

• كلما كنت كبائع تتمتع بثقة في نفسك سوف تصل إلى ما ترجو بشكل أسرع.
• ولكن هذه الثقة يجب أن لا تتعدى حدودها.
• حيث إن هناك شعرة بين الثقة بالنفس والغرور، فلا تصدر شعور التظاهر أمام العميل بما تملك من معلومات.
• لأنك في هذه الحالة سوف تفقده إلى الأبد.
• كما لا تظهر أمام العميل متوترًا، لأن هذا يعطي انطباعًا بأن ما تقوم بعرضه تشوبه العيوب.
• كُن واثقًا من نفسك وهادئ في انفعالاتك، ومبتعدًا تمامًا عن أي خوف أو توتر.
• فالثقة أمر هام وطبيعي وهي أكثر أهمية من الغرور بل هو يجلب الكثير من العملاء لك.

المظهر اللائق

• يعتبر المظهر مهارة يجب أن يحرص عليها كل بائع.
• لأن المظهر هو الذي سوف يعطي انطباعًا أوليًا لدى العميل.
• وسوف يبقى هذا الانطباع في الذاكرة مهما حدث أو مرّ الوقت.
• وأيضا الاهتمام بالمظهر ليس معناه شراء ملابس باهظة الثمن.
• ولكن يجب أن يكون مناسبًا لما تعرضه من خدمات أو سلع.
• والمظهر أيضًا لا يرتبط فقط بالملابس، بل يرتبط أكثر بلباقة الكلام وأناقة استخدام الجُمل والكلمات وليونة التحدث واللطف في عرض السلعة أو الخدمة.
• بالإضافة إلى المظهر الخارجي والنظافة الشخصية.

اقرأ أيضًا : كيف يمكن زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني

عمل خطة مفيدة وفعالة في عرض السلعة أو الخدمة

• عندما تتخذ قرارًا بعرض خدمة أو سلعة على أحد العملاء لا تفعل ذلك بشكل احتياطي، وإنما يجب أن يتم ذلك من خلال وضع خطة مفيدة وفعالة.
• كما تحدد من خلالها هدفك من عرض الخدمة، بحيث يكون عرضك واضحًا وواقعيًا.
• وأيضا أبتعد تمامًا عن المبالغة، لأن هذا سوف يجعلك تفقد مئات من العملاء من خلال عميل واحد.

تعلم من خبرات الآخرين

• يؤكد خبراء إدارة الأعمال والتنمية البشرية إن في كل مجال هناك أشخاص، قد تميزوا بأنهم الأفضل فيه.
• لذلك عليك أن تكتشف خبرة هؤلاء من خلال القراءة عنهم لاكتساب الخبرة منهم، وعندما تكتسب هذه الخبرة سوف تتقن فن البيع المباشر.
• ولا بأس من أن تقوم باستشارة شخص يمتلك خبرة وتعرفه، وأيضاً أن تأخذ منه الأسرار التي دفعت به إلى النجاح.
• كذلك ننصح بأن تكن دائمًا مطّلعًا على كل ما هو جديد في مهارات البيع المباشر والتعامل مع العملاء، حتى تحصل على كل ما هو جديد.

شاهد أيضًا : 6 خطوات لتعلم أساليب البيع الحديث والإحترافي

مهارات البيع المباشر

مهارات البيع المباشر هي مجموعة من المهارات التي يحتاجها المحترفون في مجال المبيعات للنجاح في تحقيق الأهداف وزيادة مبيعاتهم. إليك خمس نقاط رئيسية لمهارات البيع المباشر:

• التواصل الفعال: قدرة على التواصل بشكل فعّال مع العملاء، وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم بدقة، وتقديم الحلول الملائمة لها.
• الإقناع والتأثير: القدرة على إقناع العملاء بقيمة المنتج أو الخدمة المعروضة وتأثيرهم بشكل إيجابي لاتخاذ القرار بالشراء.
• التفاوض وإدارة الرفض: القدرة على المساومة والتفاوض على شروط البيع بشكل مؤثر، وإدارة الرفض بشكل إيجابي من خلال تحويله إلى فرصة جديدة.
• فهم المنتج أو الخدمة: الاطلاع الجيد على مميزات ومزايا المنتج أو الخدمة المعروضة، وتمكين العملاء من فهم قيمتها بشكل واضح ودقيق.
• الاستماع الفعّال: القدرة على الاستماع بعناية إلى احتياجات العملاء وملاحظاتهم، واستخدام هذه المعلومات لتقديم الحلول التي تلبي توقعاتهم بشكل أفضل.

مهارات المبيعات والتسويق