أدوات الضبط الإحصائي للجودة

أدوات الضبط الإحصائي للجودة هي التي تهدف لكشف المشكلات التي تتعرض لها العمليات الخاصة بجودة العمليات، مما يدفع لتطوير العمليات.

فهي تفرض السيطرة النوعية للمشروع، وبواسطتها تتبع إجراءات ممنهجة للوصول للأهداف المرجوة، ومن خلال موقع mqall.org سنتعرف عليها بشكل أوسع.

أدوات الضبط الإحصائي للجودة

سنتعرف فيما يلي على المقصود بأدوات الضبط الإحصائي لعنصر الجودة، وأهمية هذه الأدوات بشكل عام:

• تعرف أدوات الضبط الإحصائي للجودة بأنها مجموعة أساليب تطبق بغرض كشف المشاكل المتعلقة بأمور الجودة.
• ويعتبر كارو إيشيكاروا الأستاذ بجامعة طوكيو في اليابان والمتخصص في مجال الهندسة هو المستخدم الأول لهذه الأدوات، وذلك في عام ألف وتسعمائة وخمسين ميلاديًا.
• وتساعد هذه الأدوات على في التخطيط للمشروعات، وتساهم بقدرٍ ما في التحكم في الجودة التي ستكون عليها عند التنفيذ والإخراج.

شاهد أيضا: بحث عن المصفوفات وتطبيقاتها

ما هو هدف أدوات الضبط الإحصائي للجودة؟

هناك أهداف رئيسية لأدوات ضبط الإحصاء في عنصر الجودة، وهذه الأهداف هي:

• هدف أدوات الضبط الإحصائي للجودة الرئيسي هو فرض السيطرة النوعية على المشروعات، أو العمليات الإنتاجية والخدمية.
• ويتم ذلك من خلال اتباع بعض الإجراءات التي تسير بمنهج معين، وتم التخطيط لها بشكل مسبق للوصول للهدف المنشود.
• وتعمل هذه العمليات أيضا على فحص ما تم إخراجه بشكل نهائي من الخدمات، والمنتجات.
  • ويتم التأكد من جودتها قبل عرضها للعميل أو إخراجها، وهي تساهم بشكل كبير في رفع كفاءة المنتج النهائي.

بعض أدوات الضبط الإحصائي للجودة

هناك أدوات عديدة تهدف لتحقيق أغراض أدوات الضبط الإحصائي لعنصر الجودة، ومن هذه الأدوات ما يلي:

• تحليل باريتو.
• مخطط إيشيكاروا.
• خرائط التدفق (المسار).
• مخطط التبعثر (الانتشار).
• التوزيعات التكرارية.
• خرائط المراقبة (شيوارت).
• قوائم الاختبار.

تحليل باريتو

يعتبر من الأدوات المؤثرة في الجودة، وله عدة أدوار تساهم في مساعدة القائمين على المشروع، وتدفعهم لتطوير المنتج، ومن أدواره ما يلي:

• تعمل على تحديد أسباب المشاكل بشكل مبدع.
• حيث تقوم بترتيب المشكلات بشكل تنازلي تبعًا للأكثر حدوثًا.
• ومن هنا يتم التعرف على المشاكل الأكثر تكرارًا فتعطى الأولوية لها وللبحث عن طرق لحلها.
• ويعتمد التحليل على قانون عشرين لثمانين والذي يفترض بأن معرفة عشرين بالمائة من أسباب حدوث المشكلة بشكل تكراري يكفي لتحسين ثمانين بالمائة منها، والتخلص من المشاكل العملية لها.

مخطط إيشيكاروا

ما سر تسمية مخطط إيشيكاروا بهذا الاسم، وما هو دوره في الضبط الإحصائي للجودة؟ هذا ما سنطرحه في النقاط التالية:

• ينسب اسم المخطط لكارو إيشيكاروا وهو أستاذ جامعي في اليابان.
• ويطلق على المخطط أيضًا اسم مخطط الأثر والسبب.
• ويتم من خلالها ربط الأسباب بالنتائج على هيئة عظمة لسمكة يمثل جسمها الأسباب، ورأسها الآثار المترتبة للموضوع.

خرائط التدفق (المسار)

تعتبر المخططات أحد الأساليب التي توضح ما آل إليه المنتج والعمليات التي يقوم عليها المتخصصون، لذا فإن خرائط التدفق هامة جدًا للجودة، وتعرف بأنها:

• مخطط يصف العمليات وتدفقها، ويحدد الإجراءات، والمراحل التي تمر بالمنتج، أو تمر بها الخدمات.
• ومن الخرائط يمكن معرفة العمليات الرئيسية، وتتابعها مما يساهم في عمل تعديلات على المخطط، وتطوير العمليات سواء كانت خدمية، أو إنتاجية.

مخطط التبعثر (الانتشار)

وهو مخطط هام وبسيط، يساهم بشكل كبير في توضيح الأمور الخاصة بالعمليات، وفيما يلي سنتعرف على مدى أهميته بشكل أوسع:

• ومن خلاله يتم معرفة العلاقات بين أحد المتغيرين، وتحديد مدى ارتباطهما، وتوضيح طبيعة علاقتهما.
• ويتم استخدامها بشكل واسع من أجل تبسيط العمليات وفهمها، وعند الوصول لدرجة أعمق في فهم المشروع يمكننا طرح حلول لمشكلاته بسهولة.
• ويتم تبسيط العمليات من خلال التوثيق بسهولة تساعد في معرفة تصور للعملية بشكل عام، وتحديد عيوبها.

اقرأ أيضا: تقدير المعدل من 4 من خلال التطبيقات

التوزيعات التكرارية

التوزيعات التكرارية هي أحد أدوات الضبط الإحصائي التي تساهم في تطوير جودة المنتج، وفيما يلي دورها بالتحديد في ذلك:

• وتساعد على ترتيب البيانات، وجعلها مبوبة في فئات.
• كم يتم حساب تكرارها وتمثيلها بشكل بياني بغرض معرفة مقدار انحرافها عن المواصفات الأساسية والمعتمدة.
• ويستخلص منها عدة مؤشرات، وبيانات تساعد في الحكم على جودة الخدمة، أو المنتج المطروح.

خرائط المراقبة (شيوارت)

وهي أداة راصدة، توضح بشكل عام مستوى الجودة التي وصلت إليها العمليات، وفيما يلي توضيح أكثر لدورها في الجودة:

• وهي تساعد على رصد مستوى الأداء وذلك من خلال بعض التحاليل الإحصائية المستمرة القائمة على المتغيرات الموجودة في العملية المستهدفة.
• وتمثل البيانات بشكل بياني لتوضيح التغيرات، ومواضع الانحراف عن المواصفات الرئيسية، وعلاقة ذلك بالزمن.
• ويؤدي ذلك لمعرفة التغيرات الطبيعية، أو التي تنشأ كنتيجة لبعض الأسباب التي يلزم معرفتها ليتم تحديد الخلل إن كان موجودًا.

قوائم الاختبار

ما هي أهمية قوائم الاختبار؟ وما دورها في ضبط جودة العمليات، أو المنتجات، أو الخدمات، هذا ما ستوضحه لنا النقاط التالية:

• يتم من خلال قوائم الاختبار جمع، وتبويب، وتسجيل مجموعة البيانات الخاصة بالعملية بقسميها النوعي، والكمي في مجموعات منظمة.
• وتشتمل هذه المجموعات على البيانات المتعلقة بالخصائص المتشابهة لدرجة التماثل.
• وهي بذلك تساعد على تطوير الأشياء الرئيسي للعمليات من خلال تحديد المشكلات المواجهة للعمليات، واقتراح ما يناسبهم من حلول.

شاهد من هنا: كم ساعة اختبار القدرات واهداف اختبار القدرات

أدوات الضبط الإحصائي للجودة كثيرة ومنها قوائم الاختبار، وخرائط المراقبة، ومخطط إيشيكاروا، وهم يعملون على تحسين جودة العمليات الخدمية، أو الإنتاجية، ومعرفة مستوى الأداء داخل المشروع.

وذلك من خلال رصد بعض البيانات العامة والمؤثرة وتمثيلها بيانيًا لتوضيح الصورة العامة للمشروع، وكيفية تطويرها.