ما هي مهارات الاتصال

ما هي مهارات الاتصال، تعتبر عملية الاتصال مباشرة من أكثر عمليات التواصل عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي.

وتحتاج إلى مهارات الاتصال مع الآخرين في كل مراحل حياة أي إنسان سواء في المدرسة أو الجامعة أو العمل أو أي موقف أخر يحتاج إلى هذه المهارات.

ولهذا سوف نتناول اليوم عبر موقع مقال mqall.org هذا الموضوع.

مهارات الاتصال

• قبل أن نتعرف على مهارات الاتصال يجب معرفة ما هو الاتصال؟، ويعرف الاتصال بأنه تبادل أفضل للمعلومات يتم بين طرفين أو أكثر عن طريق الكلام أو الكتابة أو أي وسائل اتصال أخرى.
• يعتبر الاتصال من أكثر المواضيع المعقدة لأنه يحتاج إلى نجاح في نقل المعلومات للآخرين، ولذلك مهارات الاتصال أمر مطلوب في جميع الأماكن أو العالم بأكمله.
• مهارات الاتصال هي مجموعة طرق أو قدرات يتم اتباعها في التواصل مع الآخرين لضمان عملية التواصل بفاعلية.

اقرأ أيضا: أنواع وسائل الاتصال

ما هي مهارات الاتصال

• مهارة الاستماع: وهي من أهم مهارات الاتصال، بمعنى أن يكون الشخص مستمع جيد يعطي مساحة للطرف الآخر بالتحدث دون مقاطعة ويركز معه، ويكون أكثر فعالية عند شعور الشخص الآخر بأنه يستمع إليه باهتمام.
• مهارة طرح السؤال: بمعنى يجب السؤال عند عدم وضوح المعلومة والإجابة في صورة واضحة، واختيار الأسئلة المناسبة لأن ذلك يساعد في نجاح المهارات.
• مهارة التفاوض والإقناع: وهي من أصعب وأهم المهارات في إقناع الآخرين بالكلام لأن ذلك يساعد في نجاح المهارات.
• الثقة بالنفس: وذلك لأن الشخص الواثق بنفسه يجذب انتباه الآخرين إليه ويجعلهم يتعلقون بأفكاره.
• نبرة الصوت المناسبة: بمعنى يجب أن يكون الصوت قوي وواضح، وذلك لأن مهارات الاتصال تعتمد على درجة الصوت واختيار النبرة.
• الاحترام: يجب احترام الآخرين عن طريق اختيار الوقت والكلام المناسب للرد والتحدث دون مقاطعة لأن عدم الاحترام يساعد في فشل الاتصال مع الآخرين.
• الإيجاز: والإيجاز هنا أن يكون الشخص كلامه مختصر وموجز لا يحتوي على أي حشو في الكلام حتى لا يشعر الآخرين بالملل من طول الحديث.
• الفواصل الكلامية: يجب استخدامها في الكلام أو السكوت لثواني معدودة يشعر الآخرين بالتركيز في الحديث وفهم الآخر.
• التحدث بواقعية: وذلك يعنى أن يكون الكلام واقعي بالأدلة لا يحتوي على مبالغة وأكاذيب زائدة.
• لغة الجسد: ينصح بأن يكون الشخص واعي لها ويستخدمها بشكل قادر على فهم الآخرين له.
• أسلوب الدعابة: استخدام هذا الأسلوب يجعل الاتصال ممتع بين الآخرين، ومع ذلك يجب الانتباه للأمور الجدية.
• التحضير الجيد: بمعنى أن تعرف جيداً ما الذي تريد التحدث فيه، وأن تكون الأفكار منظمة واستخدام أسلوب مناسب لها.
• إبعاد مصدر التشويش والتشتت: يجب المحافظة على إبعاد التشويش والتشتت في الكلام لأنه يقطع الأفكار المتحدثين.
• تقبل النقد: يجب أن يتقبل الإنسان آراء الآخرين عندما لا تتوافق الآراء بينهم.
• الثبات الانفعالي: وهو القدرة في التحكم بالانفعالات من الغضب والإحباط، وذلك لأن مهارات الاتصال تكون عن طريق السيطرة والتحكم في المشاعر.
• التعاطف: يجب أن يكون الإنسان متفهم لمشاعر الآخرين والتعاطف معهم واختيار كلام مناسب مع مشاعرهم.

أهمية مهارات الاتصال

• تساعد مهارات الاتصال في كل نواحي الحياة في جميع المعاملات مع الأشخاص.
• تعمل مهارات الاتصال على تبادل الأفكار والآراء والمشاعر مع الآخرين.
• أيضا التحدث والتعاطف، والتفاعل في المحادثات.
• تعطي فهم للاختلافات في التواصل مباشرة أو عن طريق الهاتف.
• تفيد في إعطاء وتلقي الملاحظات والتحدث بشكل عام.

أنواع مهارات الاتصال

توجد عدة أنواع للمشاركة مع الآخرين في توصيل المعلومات وتشمل الآتي:

الاتصال الكتابي

• يعرف الاتصال الكتابي بأنه كتابة أو طباعة الرموز لنقل المعلومات مثل الأرقام والحروف.
• يعتبر هذا النوع منتشر لمشاركة المعلومات من خلال الرسائل والمنشورات والكتب.

خطوات تطوير مهارات الاتصال الكتابي

• يجب أن تكون الكتابات واضحة وبسيطة.
• يساعد هذا النوع في إعادة قراءة الرسائل والمذكرات لتحديد أي أخطاء بها.
• ينصح بحفظ أي مذكرة مفيدة لأنها ستساعدك في دمج الأساليب التي تعجبك.

الاتصال المرئي

• يعرف بأنه استخدام للفنون والرسومات والصور والرسوم البيانية لنقل أي معلومات.
• ويستخدم هذا النوع في العروض التقديمية كوسيلة للمساعدة في نقل المعلومات المفيدة للآخرين.

خطوات تطوير مهارات الاتصال المرئي

• يجب تحديد الأهداف الشخصية للأشياء التي تريد تحقيقها.
• ينصح بسؤال الآخرين عن آرائهم في المشاركة بمهارات الاتصال المرئي.
• يجب التأكد من أن العناصر المرئية سهلة الفهم للآخرين.

الاتصال اللفظي

• يعرف الاتصال اللفظي بأنه لغة نقل المعلومات عن طريق التحدث أو الإشارة.
• يعتبر هذا النوع أكثر الأنواع شيوعا واستخداما، وهو مهم لأنه فعال.

خطوات تطوير مهارات الاتصال اللفظي

• يجب أن يكون صوتك واضح وواثق عند التحدث في نقل المعلومات للآخرين.
• أن تكون واثق من نفسك لأن ذلك يجعل أفكارك واضحة وسهلة.
• يجب تجنب الكلمات الإضافية لأنه يعتبر حشو وتشتت للآخرين.

الاتصال غير اللفظي

يعرف الاتصال غير اللفظي بأنه لغة الجسد وتعبير الوجه لنقل المعلومات للآخرين.

خطوات تطوير مهارات الاتصال غير اللفظي

• يجب أن تبذل جهدك في إظهار الإيجابية.
• ينصح عند وجدك لتعابير جديدة ومفيدة استخدامها لتحسين مهاراتك.
• يجب أن تحدد مكان شعورك في الجسد لتطوير الوعي الذاتي.

فوائد مهارات الاتصال

تفيد مهارات الاتصال في معرفة كيفية الانتباه للاستماع للآخرين يساعد في تطوير العلاقات مع الآخرين عن طريق:

• يخلق علاقات أفضل: يقوم الاتصال الجيد على تحسين العلاقات مع الآخرين، والاستماع وتقديم الملاحظات يعطي الآخرين الشعور بأنهم مفهومين ويتم احترامهم.
• توفير الوضوح والتوجيه: يتم توفير الوضوح في الأهداف من خلال مهارات الاتصال الفعالة، وتقديم الملاحظات المفيدة لتقديم النصائح للآخرين وإنهاء النزاعات.
• يحسن من الإنتاجية: عند فهم الآخرين لأدوارهم وكذلك الشخص المتحدث عندها يكون هناك تركيز أكثر بدرجة أكبر في عملهم، ويتم حل أي خلاف بينهم في العمل بسرعة وتقليل التشتت.
• يمنع ويحل المشاكل: تقوم مهارات الاتصال بدور كبير وفعال في حل النزاعات ويجب التأكد من سماع جميع الأطراف، وإيجاد الحل الأمثل للجميع.
• تعمل على بناء الثقة: وذلك لأنه يعزز من الثقة مع الآخرين والاستماع باهتمام إليهم واتخاذ القرارات المثلى.
• يزيد من المشاركة: عن طريق شعور الأشخاص بالثقة فيقومون بالمشاركة في عملهم وزيادة الرضا بينهم.
• يعزز من بناء الفريق: عن طريق اعتماد الآخرين على بعضهم البعض ويعملون على المشاعر والعلاقات الإيجابية وتحسين من خبرات العمل.

كما أدعوك للتعرف على: الفرق بين مفهوم الاتصال والتواصل

معوقات مهارات الاتصال

• المعوقات النفسية: تعتبر المشاكل النفسية من أصعب معوقات التواصل وعائق كبير أمام الآخرين مثل الاكتئاب والخوف الاجتماعي من التواصل مع الآخرين أو الوقوف أمام مجموعة كبيرة من الناس.
• المعوقات اللغوية: وتتمثل في اختلاف اللغات ووجود أخطاء لغوية عند التحدث.
• المعوقات الصحية: وتتمثل في وجود أمراض تمنع الأشخاص من التواصل مع الآخرين مثل العمي والسمع.
• المعوقات العاطفية: ويواجه الأشخاص الناضجين عاطفيا القدرة على التواصل مع الآخرين، وبينما يواجه الأشخاص المهتزين عاطفيا مشاكل في القدرة على التواصل مع الآخرين.
• المعوقات الصوتية: تتمثل في الأصوات العالية والضجيج تعيق من التواصل مع الآخرين.
• المعوقات الثقافية: تحدث المعوقات الثقافية عند وجود اختلاف في الثقافات بين الآخرين، ولذلك يصعب التواصل بينهم.

العوامل المؤثرة في مهارات الاتصال

• البيئة المحيطة: وتشمل البيئة المحيطة الظروف المحيطة بالموقف مثل الضوضاء ودرجة الحرارة، والوقت والمكان المناسب لذلك تؤثر في مهارات الاتصال.
• الكفاية اللغوية: بمعنى أن يكون الشخص لديه كيفية كافية عن اللغة واستخدامها وتراكيبها وأساليبها التعبيرية فعند زيادة القدرات اللغوية يعني زيادة فعالية مهارات الاتصال.
• الافتراضات السابقة: تعني الشعور بالموقف الذي يشعر به الشخص اتجاه الآخر بناء على مواقف سابقة.
• التغذية الراجعة: تعتبر التغذية الراجعة رسائل لفظية وغير لفظية، وتتغير إلى تغير إيجابي أو سلبي.

كيفية ممارسة مهارات الاتصال الفعالة؟

• أن تكون واضح ومختصر: بمعنى أن تكون رسائلك سهلة وتتجنب سوء الفهم، ويعتبر اختصار الجمل مفيد للغاية.
• أن تكون هادئ ومتسق: يجب أن تكون هادئ في تواصلك مع الآخرين ويساعد ذلك في الوصول إلى نتيجة مفيدة.
• استخدام لغة الجسد: واستخدم هذه اللغة جزء أساسي في التواصل مع الآخرين وعن طريقها يجب الانتباه إلى الحركات وتعبيرات الوجه للأشخاص.
• ممارسة التعاطف: يعتبر فهم المشاعر والأهداف والأفكار يجعل الأمر سهل في التواصل مع الآخرين، ويجعل استخدام التعاطف في التحدث معالجة للآخر.
• أن تكون واثقا: من الضروري تحديد الأهداف والتقديم بثقة أمام الآخرين، ويجب أن تكون محترم في الحديث مع الآخرين من خلال نبرة الصوت.

كما يمكنكم الاطلاع على: ما هي العوامل التي تؤثر على مهارة الاتصال

وبهذا نكون قد توصلنا إلى نهاية مقالنا ما هي مهارات الاتصال، وذكرنا كافة الأمور المتعلقة بهذه المهارات من أهميتها وفوائدها والعوامل المؤثرة فيها، ونأمل أن نكون قد تمكنا من إيصال كافة المعلومات.